RETOUREN-RICHTLINIEN

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

• Artikel müssen mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein.

• Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren durch Tragen, Ändern oder Waschen aufzeigen.

• Schuhe müssen im originalen Schuhkarton in ihrem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten verpackt sein.

• Nach Hause gelieferte Bestellungen können postalisch oder in einem ECCO-Store in Ihrer Nähe zurückgegeben werden.

• In einem Store abgeholte Artikel können in ausgewählten ECCO-Stores oder durch Beantragen einer Rücksendung in unserem Retourenportal zurückgegeben werden.

• In ECCO-Stores aufgegebene Bestellungen können ausschließlich in ausgewählten ECCO-Stores zurückgegeben werden.

Wie gebe ich durch Versandunternehmen zugestellte Artikel zurück?

Über Post:

• Schritt 1: Verpacken Sie die Artikel im originalen Schuhkarton ohne jegliche Postetiketten.

• Schritt 2: Melden Sie sich in unserem Retourenportal an. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.

• Schritt 3: Drucken Sie das über das Portal erstellte Etikett zuhause aus. Sie finden das Etikett außerdem in der Retourenbestätigung, die Sie nach Beantragen der Rücksendung über das Portal per E-Mail erhalten.

• Schritt 4: Kleben Sie das Retourenetikett auf ihr Paket (bitte kleben Sie das Etikett nicht auf den originalen Schuhkarton). Das Entgelt zahlen wir. Das Paket kann nun verschickt werden.

• Schritt 5: Bringen Sie das Paket zu einer Annahmestelle in Ihrer Nähe.

• Schritt 6: Behalten Sie die Rücksendungsverfolgung im Auge. Sie erhalten eine E-Mail/SMS, sobald wir Ihre zurückgeschickten Artikel erhalten haben.

In einer Filiale:

Bringen Sie Ihr Päckchen zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (AT-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.

​Wie gebe ich in einem ECCO-Store abgeholte Artikel zurück?

In einer Filiale:

Bringen Sie Ihr Päckchen zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (AT-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. Sie können Ihr Päckchen auch durch Erstellen eines Etiketts in unserem Retourenportal zurückschicken.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung auf der Webseite des Kuriers nachverfolgen. Die Versandnummer finden Sie auf dem Rücksendeaufkleber über dem Barcode.

Es dauert ungefähr 5 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Warenhaus registriert und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag zurück und benachrichtigen Sie per E-Mail. Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag in der gleichen Zahlungsform zurück, die bei der Bestellung verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass der zurückerstattete Betrag in 2-10 Tagen auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein wird, nachdem Ihre Rücksendung eingegangen ist. Sie können Ihre Rücksendung hier verfolgen.

​

Bitte beachten Sie, dass es 2-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkontoauszug erscheint. Dies hängt von Ihrem Kartenaussteller ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Wir werden Ihre Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode gutschreiben, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sollte dies nicht möglich sein (d. h., wenn die Karte abgelehnt, storniert wurde oder abgelaufen ist), kontaktieren Sie bitte die ECCO-Kundenbetreuung, und wir werden Ihnen das Geld per Banküberweisung zurückerstatten.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird sie umgehend verarbeitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Sobald Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Falls Sie Artikel aus Ihrer Bestellung retournieren wollen, halten Sie sich bitte an die Hinweise zur Registrierung Ihrer Rücksendung im Paket oder sehen Sie sich hier unsere Rückgabehinweise an.

Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsnummer verfolgen, die in der Versandbestätigungs-E-Mail "Ihre Bestellung wurde versandt" enthalten ist. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bevor Sie die Bestellung über das DPD-Tracking verfolgen können.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung von unserem Warenhaus versandt wird. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bevor Sie die Bestellung über das DPD-Tracking verfolgen können. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie bitte hier.

ECCO CLUB-Mitglieder genießen bei allen Bestellungen kostenlosen Standardversand – unabhängig von der Anzahl der erworbenen Produkte oder dem Wert Ihres Einkaufs. Wenn Sie kein ECCO CLUB-Mitglied sind, berechnen wir eine Versandgebühr von 4,95 € für Bestellungen unter 60 €.

Der gesamte Rückversand ist kostenlos. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

Aus Sicherheitsgründen liefern wir nicht an Packstationen.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Länder, in die wir liefern - sowie die ausgeschlossenen Gebiete in diesen Ländern. Bitte beachten Sie, dass wir nur an Wohnadressen liefern. Leider liefern wir an keine Postfächer.

Wir liefern nach:

• Österreich

• Belgien

• Kroatien

• Dänemark ***Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Grönland oder die Faroer-Inseln liefern.

• Estland

• Finnland ***Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Åland liefern.

• Frankreich ***Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Korsika liefern.

• Deutschland ***Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Helgoland und Büsingen liefern.

• Irland

• Lettland

• Litauen

• Niederlande

• Norwegen ***Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Svalbard liefern.

• Polen

• Slowakei

• Slowenien

• Schweden

• Vereinigtes Königreich ***Bitte beachten Sie, dass wir nicht auf die Hebriden, Isle of Man, die Scilly-Inseln, die Shetland-Inseln oder die Kanalinseln liefern.

• Estland ***Bitte beachten Sie, dass wir nicht in den Kreis Pärnu liefern

Bei Fragen zu Produkten, die in lokalen ECCO-Geschäften gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle, bei der Sie Ihr Produkt gekauft haben. Das Filialpersonal wird Sie bestmöglich unterstützen.

Um zu bestimmen, welche Größe Sie benötigen, sehen Sie sich bitte unsere Größentabelle an.

Geben Sie den Namen des Artikels oder dessen Produktnummer in das Suchfeld oben auf der Startseite ein und Sie gelangen direkt auf die richtige Seite. Es sei denn, der Artikel ist im Online-Shop ausverkauft oder nicht verfügbar.

Die Produktseite für jeden Artikel beinhaltet eine Beschreibung und Bilder. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die ECCO-Kundenbetreuung.

Sie verwenden einen Gutscheincode, indem Sie ihn in das entsprechende Feld in "Ihr Warenkorb" eingeben, bevor Sie auschecken. Weitere Informationen zur Aktion finden Sie in dem Haftungsausschluss, der dem Code beigefügt ist.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Wenn auf Ihre ursprüngliche Bestellung ein Gutscheincode angewandt wurde, wird Ihr Rückerstattungsbetrag entsprechend angepasst. Wir können Gutscheincodes nicht erneut einlösen.

Ihre Rechnung wird der Versandbestätigungs-E-Mail "Ihre Bestellung wurde versandt" beigefügt, sobald Ihre Bestellung von unserem Warenhaus versandt wurde.

Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an:

• per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro)

• Klarna Rechnungskauf

• American Express

• PayPal

Aus Sicherheitsgründen dürfen wir keine Bestellungen in Ihrem Namen aufgeben. Sie können sich gerne an unsere Kundenbetreuung wenden, um Unterstützung bei Ihrem Online-Einkauf zu erhalten.

Bei Zahlung per Kreditkarte ist der volle Betrag Ihrer Bestellung auf Ihrem Konto reserviert. Der Kaufbetrag wird von Ihrer Karte abgebucht, sobald die Bestellung versandt wurde. Wenn Sie mit Klarna bezahlen, erhalten Sie eine Rechnung von Klarna mit 30 Tagen Fälligkeit.

Nein. Alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind im Preis Ihrer Bestellung enthalten.

Sie können sich abmelden, indem Sie auf den Abmelde-Link unten auf Ihrem Newsletter klicken.

Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis gesichert, einfach und sicher ist, verwendet unser ECCO Online-Shop die branchenübliche Secure Socket Layers-Technologie (SSL). Unser ECCO Online Shop unterstützt das Visa / MasterCard 3D Secure Protokoll. Ihre Verbindung ist bei uns immer sicher und verschlüsselt mit einer 256-Bit-Chiffre. Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Zahlungsinformationen in unserer Datenbank. Wenn Sie sich das Standortfeld (URL) im oberen Bereich des Browsers beim Auschecken ansehen, sehen Sie, dass es mit ""https: //"" anstelle des normalen ""http: //"" beginnt. Dies zeigt an, dass Sie sich im sicheren Modus befinden.

In drei einfachen Schritten: Mit Hilfe von Reinigung, Pflege und Schutz verlängern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Schuhe.

Reinigung

Wenn Sie Ihre Schuhe mit unseren wasserbasierten Reinigungsprodukten reinigen, entfernen Sie effektiv Schmutz und beleben das Leder, während Sie gleichzeitig das Produkt auffrischen. Sehen Sie sich die gesamte Kollektion von Reinigungsprodukten an.

Pflege

Pflegeprodukte pflegen, befeuchten und verbessern die Elastizität des Leders. Die Pflegeprodukte geben den Schuhen wieder Glanz und verhindern das Austrocknen des Leders. Sehen Sie sich die gesamte Kollektion von Pflegeprodukten an.

​Schutz

Beenden Sie die Pflegeroutine mit einem unserer schützenden Produkte, um das Leder vor rauen Wetterbedingungen und vor Flecken zu schützen. Sehen Sie sich die gesamte PROTECT-Produktpalette an.

​Um die perfekten Clean-Care-Protect-Produkte für Ihre Schuhe zu finden, beachten Sie bitte die Produktempfehlungen auf unserer Webseite, wenn Sie die gewünschten Schuhe in den Warenkorb legen oder kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung unter Angabe der Modellbezeichnung und der Artikelnummer Ihrer Schuhe. Wir werden Ihnen eine individuelle Pflegeempfehlung zur Verfügung stellen.

Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn zurücksenden und dann eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.

Sie können die Bestellung entweder gleich erstellen oder auf die Rückerstattung für die zurückgegebene Bestellung warten. Wir empfehlen jedoch, die neue Bestellung so schnell wie möglich zu platzieren, da wir in unserem System Artikel nicht reservieren können.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung am Tag des Eingangs vorzubereiten.

1. Lieferung zu Ihnen nach Hause

Die erwartete Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage.

Sie können Ihre Bestellung anhand der Nummer der Sendung verfolgen, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail mit dem Titel "Ihre Bestellung ist bereits unterwegs" finden. Von dem Moment an, wo die Sendung aus dem ECCO Lager verschickt wird, bis zu dem Moment, an dem die Bestellung im Trackingsystem des Spediteurs sichtbar wird, können bis zu 24 Stunden vergehen.

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie hier.

2. Abholung im Geschäft

Die voraussichtliche Dauer Ihrer Bestellung beträgt 3 bis 4 Werktage. Wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Sie erhalten eine Bestellbestätigung, die den Link zu Ihrer PayPal-Zahlung enthält. Sollte der Zahlungsvorgang aus irgendeinem Grund unterbrochen sein, bietet Ihnen dieser Link die Möglichkeit, Ihre Zahlung mit PayPal erneut zu bearbeiten.

Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.