Retournieren Ihrer Ware

Unsere Produkte sind das Ergebnis unserer Leidenschaft und Handwerkskunst. Wir gehen weder bei der Qualität noch beim Design Kompromisse ein, und Ihr Komfort hat für uns allerhöchste Priorität. Sollten Sie mit dem Produkt oder der Größe nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung natürlich zurückgeben. Und so geht‘s:

​RETOUREN-RICHTLINIEN

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

• Artikel müssen mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein.

• Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren durch Tragen, Ändern oder Waschen aufzeigen.

• Schuhe müssen im originalen Schuhkarton in ihrem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten verpackt sein.

• Nach Hause gelieferte Bestellungen können postalisch oder in einem ECCO-Store in Ihrer Nähe zurückgegeben werden.

• In einem Store abgeholte Artikel können in ausgewählten ECCO-Stores oder durch Beantragen einer Rücksendung in unserem Retourenportal zurückgegeben werden.

• In ECCO-Stores aufgegebene Bestellungen können ausschließlich in ausgewählten ECCO-Stores zurückgegeben werden.

​Wie gebe ich durch Versandunternehmen zugestellte Artikel zurück?

Über Versandunternehmen:

• Schritt 1: Verpacken Sie die Artikel im originalen Schuhkarton ohne jegliche Postetiketten.

• Schritt 2: Melden Sie sich in unserem Retourenportal an. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.

• Schritt 3: Drucken Sie das über das Portal erstellte Etikett zuhause aus. Sie finden das Etikett außerdem in der Retourenbestätigung, die Sie nach Beantragen der Rücksendung über das Portal per E-Mail erhalten.

• Schritt 4: Kleben Sie das Retourenetikett auf ihr Paket (bitte kleben Sie das Etikett nicht auf den originalen Schuhkarton). Das Entgelt zahlen wir. Das Paket kann nun verschickt werden.

• Schritt 5: Bringen Sie das Paket zu einer

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  .

• Schritt 6: Behalten Sie die Rücksendungsverfolgung im Auge. Sie erhalten eine E-Mail/SMS, sobald wir Ihre zurückgeschickten Artikel erhalten haben.

BEREIT FÜR DIE RÜCKSENDUNG

In einer Filiale:

Bringen Sie Ihr Päckchen zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.

​Wie gebe ich in einem ECCO-Store abgeholte Artikel zurück?

In einer Filiale:

Bringen Sie Ihr Päckchen zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. Sie können Ihr Päckchen auch durch Erstellen eines Etiketts in unserem Retourenportal zurückschicken.

Rücksendungen können einige Zeit dauern

Wenn die Rücksendung per Kurier erfolgt, teilen wir Ihnen mit, dass es etwa 5 Arbeitstage dauern kann, bis die von Ihnen zurückgesendete Ware unser Lager erreicht. Wir empfehlen, das im Paket enthaltene voraus bezahlte Rücksendeetikett zu verwenden und die Sendungsverfolgungsnummer zu speichern, die als Nachweis für den Versand dient, falls Ihr Paket während des Transports verloren geht. Wenn wir Ihre Sendung erhalten, erhalten Sie auch eine E-Mail, in der die Annahme der Rücksendung bestätigt wird. Sobald wir die Rücksendung erhalten, erstatten wir den Kaufbetrag auf demselben Konto, von dem die Zahlung getätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass es 2 bis 10 Arbeitstage dauern kann, bis der zurückerstattete Betrag auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein wird. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Transaktion.

Ihre Bank benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um Informationen von uns zu erhalten, um Geld von der Transaktion auf Ihr Konto zu verarbeiten und zu überweisen.

Bitte beachten Sie

• Wenn Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett nicht verwenden, sind Sie für die Ware verantwortlich, bis sie unser Lager erreicht.

• Wenn Sie einen defekten / falschen Artikel oder ein beschädigtes Paket mit fehlenden Artikeln erhalten, benötigen wir gegebenenfalls Fotos zur Dokumentation. Bitte senden Sie das Foto an uns, so dass wir den Fall weiterbearbeiten können.

• Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen: Waschen, Reinigen, Biegen, Ausfransen, Schmutz werden auf Gefahr des Absenders versandt und unterliegen nicht dem automatischen Rückerstattungsprozess.