Retournieren Ihrer Ware

Unsere Produkte sind das Ergebnis unserer Leidenschaft und Handwerkskunst. Wir gehen weder bei der Qualität noch beim Design Kompromisse ein, und Ihr Komfort hat für uns allerhöchste Priorität. Sollten Sie mit dem Produkt oder der Größe nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung natürlich zurückgeben. Und so geht‘s:

​RETOUREN-RICHTLINIEN

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

• Artikel müssen mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein.

• Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren durch Tragen, Ändern oder Waschen aufzeigen.

• Schuhe müssen im originalen Schuhkarton in ihrem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten verpackt sein.

• Nach Hause gelieferte Bestellungen können per DPD oder in einem ECCO-Store in Ihrer Nähe zurückgegeben werden (ausgenommen Outlet-Stores).

• In einem Store abgeholte Artikel können in ausgewählten ECCO-Stores (ausgenommen Outlet-Stores) oder durch Beantragen einer Rücksendung über unser Retourenportal zurückgegeben werden.

• In ECCO-Stores aufgegebene Bestellungen können ausschließlich in ausgewählten ECCO-Stores (ausgenommen Outlet-Stores) zurückgegeben werden.

Wie gebe ich durch DPD zugestellte Artikel zurück?

Über DPD:

Schritt 1: Verpacken Sie die Artikel im originalen Schuhkarton, ohne Versandetiketten direkt darauf anzubringen.

Schritt 2: Melden Sie sich in unserem Retourenportal an. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Die Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Schritt 3: Drucken Sie das im Portal erstellte Retourenetikett zu Hause aus. Sie finden das Etikett außerdem in der Retourenbestätigung, die Sie nach der Anmeldung der Rücksendung per E-Mail erhalten.

Schritt 4: Bringen Sie das Retourenetikett außen auf Ihrem Paket an (bitte nicht auf dem originalen Schuhkarton). Die Rücksendekosten übernehmen wir. Ihr Paket ist nun versandbereit.

Schritt 5: Geben Sie das Paket bei einer DPD-Annahmestelle in Ihrer Nähe ab.

Schritt 6: Behalten Sie die Sendungsverfolgung Ihrer Rücksendung im Auge. Sie erhalten eine E-Mail oder SMS, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.

BEREIT FÜR DIE RÜCKSENDUNG

In einer Filiale:

Bringen Sie Ihr Paket zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe (ausgenommen Outlet-Stores). Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX oder ATXXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Alternativ können Sie Ihre Rücksendung auch über unser Retourenportal anmelden und ein Versandetikett erstellen.

Rücksendungen können einige Zeit dauern

Wenn die Rücksendung per DPD erfolgt, kann es 6–10 Arbeitstage dauern, bis die von Ihnen zurückgesendete Ware unser Lager erreicht. Wir empfehlen, das über unser Retourenportal erstellte vorausbezahlte Rücksendeetikett zu verwenden und die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren. Diese dient als Versandnachweis, falls Ihr Paket während des Transports verloren gehen sollte. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung. Sobald wir die Rücksendung erhalten, erstatten wir den Kaufbetrag auf demselben Konto, von dem die Zahlung getätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass es 2 bis 10 Arbeitstage dauern kann, bis der zurückerstattete Betrag auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein wird. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Transaktion.

Ihre Bank benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um Informationen von uns zu erhalten, um Geld von der Transaktion auf Ihr Konto zu verarbeiten und zu überweisen.

Bitte beachten Sie

• Wenn Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett nicht verwenden, sind Sie für die Ware verantwortlich, bis sie unser Lager erreicht.

• Wenn Sie einen defekten / falschen Artikel oder ein beschädigtes Paket mit fehlenden Artikeln erhalten, benötigen wir gegebenenfalls Fotos zur Dokumentation. Bitte senden Sie das Foto an uns, so dass wir den Fall weiterbearbeiten können.

• Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen: Waschen, Reinigen, Biegen, Ausfransen, Schmutz werden auf Gefahr des Absenders versandt und unterliegen nicht dem automatischen Rückerstattungsprozess.