Retournieren Ihrer Ware

Unsere Produkte sind das Ergebnis unserer Leidenschaft und Handwerkskunst. Wir gehen weder bei der Qualität noch beim Design Kompromisse ein, und Ihr Komfort hat für uns allerhöchste Priorität. Sollten Sie mit dem Produkt oder der Größe nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung natürlich zurückgeben. Und so geht‘s:

 

RETOUREN-RICHTLINIEN

• Zwischen dem 20. November und dem 31. Dezember 2024 gekaufte Artikel können bis zum 31. Januar 2025 zurückgegeben werden.
• Artikel müssen mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein.
• Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren durch Tragen, Ändern oder Waschen aufzeigen.
• Schuhe müssen im originalen Schuhkarton in ihrem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten verpackt sein.
• Nach Hause gelieferte Bestellungen können postalisch oder in einem ECCO-Store in Ihrer Nähe zurückgegeben werden.
• In einem Store abgeholte Artikel können in ausgewählten ECCO-Stores oder durch Beantragen einer Rücksendung in unserem Retourenportal zurückgegeben werden.
• In ECCO-Stores aufgegebene Bestellungen können ausschließlich in ausgewählten ECCO-Stores zurückgegeben werden.

 

Wie gebe ich durch Versandunternehmen zugestellte Artikel zurück?

Über Versandunternehmen:

• Schritt 1: Verpacken Sie die Artikel im originalen Schuhkarton ohne jegliche Postetiketten.
• Schritt 2: Melden Sie sich in unserem Retourenportal an. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.
• Schritt 3: Drucken Sie das über das Portal erstellte Etikett zuhause aus. Sie finden das Etikett außerdem in der Retourenbestätigung, die Sie nach Beantragen der Rücksendung über das Portal per E-Mail erhalten.
• Schritt 4: Kleben Sie das Retourenetikett auf ihr Paket (bitte kleben Sie das Etikett nicht auf den originalen Schuhkarton). Das Entgelt zahlen wir. Das Paket kann nun verschickt werden.
• Schritt 5: Bringen Sie das Paket zu einer Annahmestelle in Ihrer Nähe.
• Schritt 6: Behalten Sie die Rücksendungsverfolgung im Auge. Sie erhalten eine E-Mail/SMS, sobald wir Ihre zurückgeschickten Artikel erhalten haben.

BEREIT FÜR DIE RÜCKSENDUNG

 

In einer Filiale:

Bringen Sie Ihr Päckchen zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.

 

Wie gebe ich in einem ECCO-Store abgeholte Artikel zurück?

In einer Filiale:

Bringen Sie Ihr Päckchen zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. Sie können Ihr Päckchen auch durch Erstellen eines Etiketts in unserem Retourenportal zurückschicken.

 

Rücksendungen können einige Zeit dauern 

Wenn die Rücksendung per Kurier erfolgt, teilen wir Ihnen mit, dass es etwa 7 Arbeitstage dauern kann, bis die von Ihnen zurückgesendete Ware unser Lager erreicht. Wir empfehlen, das im Paket enthaltene voraus bezahlte Rücksendeetikett zu verwenden und die Sendungsverfolgungsnummer zu speichern, die als Nachweis für den Versand dient, falls Ihr Paket während des Transports verloren geht. Wenn wir Ihre Sendung erhalten, erhalten Sie auch eine E-Mail, in der die Annahme der Rücksendung bestätigt wird.

Sobald wir die Rücksendung erhalten, erstatten wir den Kaufbetrag auf demselben Konto, von dem die Zahlung getätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass es 2 bis 10 Arbeitstage dauern kann, bis der zurückerstattete Betrag auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein wird. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Transaktion.

Ihre Bank benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um Informationen von uns zu erhalten, um Geld von der Transaktion auf Ihr Konto zu verarbeiten und zu überweisen.

 

Bitte beachten Sie

• Wenn Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett nicht verwenden, sind Sie für die Ware verantwortlich, bis sie unser Lager erreicht.
• Wenn Sie einen defekten / falschen Artikel oder ein beschädigtes Paket mit fehlenden Artikeln erhalten, benötigen wir gegebenenfalls Fotos zur Dokumentation. Bitte senden Sie das Foto an uns, so dass wir den Fall weiterbearbeiten können.
• Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen: Waschen, Reinigen, Biegen, Ausfransen, Schmutz werden auf Gefahr des Absenders versandt und unterliegen nicht dem automatischen Rückerstattungsprozess.

               

 

 

Größentabelle

Reklamation

Wir bauen unsere Schuhe für eine lange Lebensdauer und arbeiten sehr hart daran, neue Wege zu finden, um unsere Produkte zu verbessern und technische Innovationen anzubieten, die ein großartiges Trageerlebnis bieten. Von Zeit zu Zeit kann es sein, dass ein paar wenige Produkte, nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen. Wenn Sie Probleme mit Ihren Produkten oder Ihrer Bestellung haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Online gekaufte Schuhe reklamieren

 

Wenn Sie eine Reklamation auf ein Paar online gekaufte Schuhe einreichen möchten, benötigen wir eine kurze Beschreibung und Bilder, die das Problem zeigen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos und einer kurzen Erklärung wie der Fehler aufgetreten ist an: kundenbetreuung.at@eu.ecco.com.

Für Schuhe benötigen wir folgende Fotos:

 

• Beide Schuhe von oben fotografiert
  
• Beide Schuhe von unten fotografiert (Laufsohlen)
• Foto des beschädigten Bereichs / Problems

Bitte beachten Sie, dass die Bilder 5 MB nicht überschreiten dürfen.

Sobald wir die angeforderten Bilder erhalten haben, werden wir uns Ihre Reklamation ansehen. Wir werden Sie während des Prozesses auf dem Laufenden halten. 

Schuhe, die in einem örtlichen Geschäft gekauft wurden reklamieren

 

Wenn Sie Probleme mit Schuhen haben, die in einem örtlichen Geschäft gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem die gekauften Schuhe erworben wurden, oder an das nächstgelegene ECCO-Geschäft. Ihr nächstgelegenes Geschäft finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass das Ladenpersonal möglicherweise einen Kaufnachweis benötigt, um Ihren Anspruch zu bearbeiten.

  

 

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben

 

Wenn Sie feststellen, dass die Produkte, die Sie gerade erhalten haben, nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder nicht in dem von Ihnen erwarteten Zustand geliefert wurden, benötigen wir hierfür einen fotografischen Nachweis.

Bitte senden Sie uns Fotos an die E-Mail-Adresse des Kundendienstes: kundenbetreuung.at@eu.ecco.com, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.

Für Schuhe benötigen wir folgende Fotos:

• Beide Schuhe von oben fotografiert
  
• Beide Schuhe von unten fotografiert (Laufsohlen)
• Foto des beschädigten Bereichs / Problems

Bitte beachten Sie, dass die Bilder eine Größe von 5 MB nicht überschreiten dürfen.

Bitte beachten Sie, dass Sie gebrauchte Produkte nicht zurückgeben können. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, wie zum Beispiel: Waschen, Reinigen, Schmutz, Flecken, Falten, Kratzspuren, werden auf Gefahr des Absenders zurückgesandt und unterliegen keinem automatischen Rückgabeprozess.

Sollten Sie weiterhin Interesse am Kauf des/der Produkte(s) haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

 

 

Schuhpflege

Häufige Fragen (FAQ)

NUTZUNGSBEDINGUNGEN 

Für https://at.ecco.com 

BITTE LESEN SIE DIESE NUTZUNGSBEDINGUNGEN SORGFÄLTIG DURCH, BEVOR SIE DIE ECCO-WEBSITE ODER DIE MOBILE ANWENDUNG NUTZEN
Vorbehaltlich dieser Nutzungsbedingungen bietet Ihnen ECCO (Österreich) GmbH (im Folgenden als „ECCO“, „wir“, „uns“ und „unser“ bezeichnet) Zugang zu https://at.ecco.com (im Folgenden als „Website“ bezeichnet) und unserer mobilen Anwendungssoftware (im Folgenden als „App“ bezeichnet). Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet ATU66913316.
 
ECCO behält sich das Recht vor, alle Maßnahmen zu ergreifen, die es für notwendig erachtet (einschließlich von, aber nicht beschränkt auf die Beendigung des Zugangs zur Website oder der App, die Kündigung Ihres Kontos und/oder die Stornierung von Produktbestellungen), wenn der Verdacht besteht, dass Sie in betrügerische oder rechtswidrige Aktivitäten verwickelt sind oder in einer Weise handeln, die Nutzungsbedingungen verletzt. 


1 Annahme der Nutzungsbedingungen

1.1 Durch den Zugriff auf die Website oder die App und deren Nutzung erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen ohne Einschränkung oder Vorbehalt einverstanden. Wenn Sie mit diesen Nutzungsbedingungen nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, diese Website oder App nicht zu nutzen. 
1.2 Diese Nutzungsbedingungen sind über einen Link am unteren Ende jeder Seite der Website verfügbar oder können über das Menü der App aufgerufen werden. Sie können die Nutzungsbedingungen jederzeit kostenlos einsehen oder ausdrucken. Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit und von Zeit zu Zeit zu ändern. Bitte überprüfen Sie diese Nutzungsbedingungen, bevor Sie die Website oder die App nutzen, um die zum fraglichen Zeitpunkt geltenden Bedingungen zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website oder der App bestätigt Ihre uneingeschränkte Zustimmung zu den jeweils aktuellen Nutzungsbedingungen in ihrer Gesamtheit.  Wenn Sie mit Änderungen an den Nutzungsbedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie die Nutzung der Website und der App einstellen. 
1.3 Von Zeit zu Zeit kann ECCO diese Nutzungsbedingungen durch zusätzliche Bedingungen ergänzen, die sich auf bestimmte Inhalte oder Ereignisse beziehen („Zusätzliche Bedingungen“). Derartige Zusätzlichen Bedingungen werden auf die Website oder die App hochgeladen, um in Verbindung mit den spezifischen Inhalten oder Ereignissen angezeigt zu werden, und Sie werden aufgefordert, diesen Zusätzlichen Bedingungen zuzustimmen, bevor Sie sich mit den entsprechenden Inhalten oder Ereignissen befassen.

 

 

2 Nutzung der Website oder App

2.1 Sie dürfen die Website und die App ausschließlich für persönliche, nicht-kommerzielle Zwecke und in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen durchsuchen und nutzen. Es ist Ihnen nicht gestattet, die Website oder App oder die auf der Website oder App zur Verfügung gestellten Inhalte zu verbreiten, zu verändern, zu übertragen, zu veröffentlichen, wiederzuverwenden, erneut zu veröffentlichen oder wie folgt zu nutzen: (i) öffentliche oder kommerzielle Zwecke ohne die ausdrückliche schriftliche Erlaubnis von ECCO; (ii) in einer Weise, die mit diesen Nutzungsbedingungen unvereinbar ist; (iii) unter Verletzung anwendbarer Gesetze, Regeln, Vorschriften oder Anordnungen; oder (iv) in einer Weise, die die Website oder App beschädigen, deaktivieren, überlasten oder beeinträchtigen oder den rechtmäßigen Zugang zur und die Nutzung der Website oder App durch Dritte beeinträchtigen könnte; Sie dürfen nicht in einer Weise handeln, die geeignet ist, das Unternehmen oder die Marke ECCO falsch darzustellen oder zu schädigen, während Sie mit der Website oder App interagieren.
Sie werden die Website oder die App nicht nutzen, um Junk-Mails, Spam (ob kommerziell oder nicht kommerziell), Kettennachrichten oder Massenkommunikation jeglicher Art zu versenden.
2.2 Sie werden keine Computerviren, Keylogger, Spyware, Würmer, Trojaner, Zeitbomben oder andere bösartige oder schädliche Programme (zusammenfassend als „Viren“ bezeichnet) über die Website oder die App übertragen, verteilen, einführen oder anderweitig verfügbar machen. Wir sind nicht verpflichtet, das Vorhandensein solcher Viren zu erkennen. Sie dürfen die Website oder die App nicht in Verbindung mit dem Anfordern, Sammeln, Erhalten oder Speichern von personenbezogenen Daten, Passwörtern, Kontodaten oder Informationen über andere Benutzer der Website oder der App verwenden. Sie dürfen in Verbindung mit der Website oder der App kein Data-Mining, keine Robots oder ähnliche Tools zur Datenerfassung und -extraktion verwenden. Wenn Sie Software oder andere Inhalte von der Website oder der App herunterladen, tun Sie dies auf Ihr eigenes Risiko.
2.3 Wenn Sie einen Benutzeridentifikationscode, ein Passwort oder eine andere Information als Teil unserer Sicherheitsverfahren auswählen oder erhalten, müssen Sie diese Informationen vertraulich behandeln. Sie dürfen diese nicht an Dritte weitergeben. Wir haben das Recht, eine von Ihnen gewählte oder von uns zugewiesene Benutzerkennung oder ein Passwort jederzeit zu deaktivieren, wenn Sie nach unserer Auffassung gegen eine der Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen verstoßen haben. Wenn Sie wissen oder vermuten, dass eine andere Person als Sie Ihren Benutzeridentifikationscode oder Ihr Passwort kennt, müssen Sie uns dies unverzüglich über die in Abschnitt 16 genannten Kontaktdaten mitteilen.

 

3 Urheberrecht und Marken

Die Website, die App und alle Texte, Audio-, Video-, Bild-, Musik-, Bild-, Grafik-, Informations-, Daten-, Inhalts- und andere Materialien, die auf der Website oder der App angezeigt werden oder von dort heruntergeladen werden können (die „Inhalte“), stehen im Eigentum der ECCO (Österreich) GmbH und/oder der ECCO Sko A/S oder werden mit deren Zustimmung verwendet und sind urheberrechtlich, markenrechtlich und durch andere Gesetze geschützt und dürfen nicht verwendet werden, es sei denn, dies ist in diesen Nutzungsbedingungen gestattet oder es liegt eine vorherige schriftliche Zustimmung des Eigentümers des betreffenden Materials vor. Es ist Ihnen nicht gestattet, die Inhalte in irgendeiner Weise zu verändern, zu vervielfältigen oder öffentlich auszustellen, vorzuführen, zu verbreiten oder anderweitig zu nutzen. Jede unbefugte Nutzung von Inhalten kann gegen Urheberrechtsgesetze, Markengesetze, Gesetze zum Schutz der Privatsphäre und der Öffentlichkeit oder andere Gesetze, Regeln und Vorschriften verstoßen. Sie dürfen keine Urheberrechts-, Marken- oder sonstigen Eigentumshinweise von der Website, der App oder den Inhalten entfernen. Alle Rechte an den Inhalten liegen bei den jeweiligen Eigentümern dieser Inhalte und sind diesen vorbehalten.
3.1 Bei bestimmten Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken und Logos, Icons und Domainnamen, die auf der Website oder in der App verwendet oder angezeigt werden, handelt es sich um eingetragene und nicht eingetragene Marken, Handelsnamen und Dienstleistungsmarken, die im Eigentum von ECCO Sko A/S und/oder unserer verbundenen Unternehmen stehen. Bei anderen Marken, Handelsnamen und Dienstleistungsmarken, die auf der Website oder in der App verwendet oder angezeigt werden, handelt es sich um eingetragene und nicht eingetragene Marken, Handelsnamen und Dienstleistungsmarken, die im Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber stehen und von ECCO mit deren Zustimmung verwendet werden. Nichts auf der Website oder der App gewährt eine Lizenz oder ein Recht zur Nutzung von Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken oder Logos, die auf der Website oder in der App angezeigt werden, ohne die schriftliche Zustimmung von ECCO oder die schriftliche Zustimmung des jeweiligen Dritt-Eigentümers.

 

4 Nutzerkommunikation

4.1 Sie allein sind verantwortlich für jegliche Kommunikation, Nachricht oder andere Inhalte, die Sie auf der Webseite, der App oder per E-Mail veröffentlichen, hochladen, einreichen, übertragen oder mit ECCO teilen, einschließlich von, aber nicht beschränkt auf Daten, Fragen, Kommentare, Ideen, Konzepte, Know-how, Techniken, Vorschläge oder Ähnliches (zusammenfassend: „Nutzerkommunikation“). 
4.2 Durch die Übertragung oder Veröffentlichung von Nutzerkommunikationen sichern Sie zu und gewährleisten, dass diese Nutzerkommunikationen Ihre eigenen originalen Werke sind und keine Urheberrechte, Warenzeichen, Geschäftsgeheimnisse, Datenschutzrechte, Veröffentlichungsrechte oder andere anwendbare Gesetze verletzen. ECCO prüft, genehmigt, unterstützt oder sponsert keine derartigen Nutzerkommunikationen, die von Ihnen oder anderen Nutzern der Webseite oder der App eingereicht werden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugriff auf die Website oder die App zu beenden und/oder zu verweigern, wenn wir mit gutem Grund feststellen, dass Sie diese Nutzungsbedingungen oder geltende Gesetze, Regeln, Vorschriften oder Anordnungen verletzen oder dass Ihr Verhalten uns, unseren Interessen oder den Interessen eines anderen Nutzers, eines Drittanbieters, Händlers, Sponsors, Lizenzgebers, Dienstanbieters oder einer anderen dritten Partei schadet.
Vorbehaltlich der Bestimmungen und Bedingungen unserer Datenschutzerklärung, die Sie hier finden (die „Datenschutzerklärung“), werden alle Nutzerkommunikationen als nicht vertrauliche und nicht geschützte Informationen behandelt. Bitte veröffentlichen, laden, übermitteln oder teilen Sie daher keine Nutzerkommunikationen, die Sie vertraulich behandeln möchten oder für die Sie eine Vergütung, Anerkennung oder Namensnennung erwarten. Sie gewähren ECCO und unseren verbundenen Unternehmen und/oder Beauftragten hiermit eine unbefristete, voll bezahlte, gebührenfreie, übertragbare, unwiderrufliche, weltweite Lizenz zur Nutzung, Übertragung, Kopie, Vervielfältigung, Verbreitung, öffentlichen Aufführung und öffentlichen Darstellung der Nutzerkommunikation und zur Erstellung abgeleiteter Werke auf der Grundlage dieser Nutzerkommunikation in allen heute bekannten oder künftig bekannten Medien für alle kommerziellen und nichtkommerziellen Zwecke, ohne dass eine Anerkennung, Vergütung oder Namensnennung erforderlich ist. Sie erklären und gewährleisten uns gegenüber, dass Sie berechtigt sind, Nutzerkommunikation an die Website oder die App zu übermitteln oder diese zu posten, und dass Sie über alle relevanten Lizenzen und Zustimmungen relevanter Dritter verfügen. Darüber hinaus steht es ECCO und den mit ECCO verbundenen Unternehmen frei, Ideen, Konzepte, Know-how oder Techniken, die in einer Nutzerkommunikation enthalten sind, für jeden beliebigen Zweck zu verwenden, einschließlich von, aber nicht beschränkt auf die Entwicklung, Herstellung und Vermarktung von Produkten.
4.3 Es ist Ihnen untersagt, ungesetzliches, bedrohliches, verletzendes, beleidigendes, verleumderisches, obszönes, aufrührerisches, pornografisches oder schändliches Material zu veröffentlichen, hochzuladen, einzureichen, weiterzugeben oder zu übertragen, oder Material, das ein Verhalten darstellen oder fördern könnte, das als Straftat angesehen wird, zu zivilrechtlicher Haftung führen oder anderweitig gegen das Gesetz verstoßen würde. ECCO kooperiert in vollem Umfang mit Strafverfolgungs- oder Regulierungsbehörden oder Gerichtsbeschlüssen, die die Offenlegung der Identität von Personen verlangen, die derartige Informationen oder Materialien veröffentlichen.
4.4 Wir können jede Nutzerkommunikation überwachen oder überprüfen. Wir sind nicht verpflichtet, Nutzerkommunikationen zu verwenden, zurückzusenden oder zu beantworten. Wir fungieren lediglich als Medium für die Verbreitung von Nutzerkommunikation. Sie verpflichten sich, ECCO über sämtliche anstößigen Nutzerkommunikationen zu informieren. Wenn wir von Bedenken bezüglich der Nutzerkommunikation erfahren, werden wir diese untersuchen. Wir behalten uns das Recht vor, einzelne oder sämtliche Nutzerkommunikationen nach eigenem Ermessen zu entfernen.

 

5 Personenbezogene Daten/Datenschutzerklärung

Wir schätzen Ihre Privatsphäre und verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Bitte lesen Sie in der Datenschutzerklärung nach, welche Informationen wir auf der Website oder über die App erheben und wie wir diese Informationen verarbeiten, speichern und weitergeben.

 

6 Beendigung/Aussetzung

Wir können Ihre Nutzung der Website oder der App jederzeit aussetzen oder beenden, wenn wir einen guten Grund dafür haben. Wir behalten uns das Recht vor, die Website oder die App jederzeit ganz oder teilweise zu ändern, auszusetzen oder einzustellen, um Änderungen an unseren Produkten, den Bedürfnissen unserer Nutzer und unseren geschäftlichen Prioritäten Rechnung zu tragen. Wir werden versuchen, Sie mit angemessenem Vorlauf über alle größeren Änderungen zu informieren. Darüber hinaus können wir (bevor ECCO die Bestellung annimmt) jede über die Website oder die App aufgegebene Bestellung stornieren, wenn wir einen guten Grund dafür haben.

 

7 Verlinkung

Die Website oder die App können Links zu anderen Websites enthalten, die nicht im Eigentum oder unter der Kontrolle von ECCO oder seinen verbundenen Unternehmen stehen oder von diesen betrieben werden (jeweils eine „Website eines Dritten“). Alle diese Links zu Websites Dritter werden ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt. Wenn Sie diese Links verwenden, verlassen Sie die Website oder die App. Wir sind nicht für die Nutzung von Websites Dritter verantwortlich. Wir unterstützen, garantieren oder geben keine Zusicherungen oder Gewährleistungen in Bezug auf Websites Dritter oder Inhalte oder Informationen, die von derartigen Websites Dritter aus zugänglich sind, oder die Ergebnisse, die Sie durch die Nutzung von Websites Dritter erhalten. Wenn Sie eine auf der Website oder App verlinkte Website eines Dritten nutzen, tun Sie dies ausschließlich auf Ihr eigenes Risiko.
Wenn Sie beabsichtigen, einen Link von einer anderen Website zu einer Seite dieser Website oder App zu erstellen, müssen Sie uns per E-Mail unter: kundenbetreuung.at@eu.ecco.com informieren. 
7.1 Wir behalten uns das Recht vor, die Einrichtung eines solchen Links jederzeit zu untersagen. Alle zulässigen Links zur Website müssen mit allen anwendbaren Gesetzen, Regeln, Vorschriften und unseren internen Richtlinien in Einklang stehen. Das Betreiben oder Anzeigen der Website oder der App oder eines Inhalts in Frames oder ähnlichen Mitteln auf einer anderen Website ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist verboten.

 

8 Haftungsausschluss

8.1 SOFERN NICHT AUSDRÜCKLICH IN DIESEN BEDINGUNGEN FESTGELEGT, WERDEN DIE WEBSITE, DIE APP UND ALLE INHALTE AUF DER WEBSITE ODER IN DER APP „OHNE GEWÄHR“ UND „WIE VERFÜGBAR“ BEREITGESTELLT. MIT AUSNAHME DER IN DIESEN BEDINGUNGEN ENTHALTENEN AUSDRÜCKLICHEN BESTIMMUNGEN UND SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, LEHNT ECCO AUSDRÜCKLICH JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNGEN JEGLICHER ART, OB AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, IN BEZUG AUF DIE WEBSITE, APP UND JEGLICHE INHALTE AB.
8.2 SOFERN SIE UNS NICHT IHRE ANFORDERUNGEN MITTEILEN, ÜBERNIMMT ECCO KEINE GEWÄHRLEISTUNG DAFÜR, DASS DIE WEBSITE, APP ODER INHALTE IHREN ANFORDERUNGEN ENTSPRECHEN. OBWOHL WIR UNS IN ANGEMESSENER WEISE BEMÜHEN, DIE PLATTFORM ZU AKTUALISIEREN, ÜBERNIMMT ECCO KEINE GEWÄHRLEISTUNG DAFÜR, DASS DIE WEBSITE, APP ODER INHALTE ODER IHRE NUTZUNG UNUNTERBROCHEN, ZEITNAH, SICHER, AKTUELL, GENAU, VOLLSTÄNDIG ODER FEHLERFREI SIND.
8.3 ECCO GARANTIERT NICHT, DASS DIE WEBSITE, DIE APP ODER DER INHALT FREI VON VIREN, WÜRMERN ODER ANDEREN CODES MIT KONTAMINIERENDEN ODER ZERSTÖRERISCHEN EIGENSCHAFTEN SIND. SIE VERSTEHEN UND ERKLÄREN SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS ALLE INHALTE, DIE SIE HERUNTERLADEN ODER ANDERWEITIG DURCH DIE NUTZUNG DER WEBSITE ODER DER APP ERHALTEN, IN IHREM EIGENEN ERMESSEN STEHEN UND AUF IHR EIGENES RISIKO ERFOLGEN.
8.4 DIE IN DIESEM ABSCHNITT 8 DARGELEGTEN GEWÄHRLEISTUNGSAUSSCHLÜSSE SIND NICHT ANWENDBAR, SOWEIT DIES GESETZLICH VERBOTEN IST. BITTE INFORMIEREN SIE SICH ÜBER DERARTIGE VERBOTE, DIE IN IHREN LOKALEN GESETZEN ENTHALTEN SIND.

 

9 Haftungsbegrenzung

9.1.1 WIR SCHLIESSEN UNSERE HAFTUNG IHNEN GEGENÜBER NICHT AUS ODER SCHRÄNKEN DIESE IN IRGENDEINER WEISE EIN, WENN DIES GESETZESWIDRIG WÄRE. DIES SCHLIESST DIE HAFTUNG FÜR TODESFÄLLE ODER PERSONENSCHÄDEN EIN, DIE DURCH UNSERE FAHRLÄSSIGKEIT ODER DIE FAHRLÄSSIGKEIT UNSERER MITARBEITER, VERTRETER ODER UNTERAUFTRAGNEHMER VERURSACHT WURDEN, SOWIE FÜR BETRUG ODER ARGLISTIGE TÄUSCHUNG. 
9.2 ECCO HAFTET IN KEINEM FALL FÜR DIREKTE ODER INDIREKTE SCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH VON, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF FOLGESCHÄDEN, BEILÄUFIG ENTSTANDENE SCHÄDEN ODER SCHADENERSATZVERPFLICHTUNGEN MIT STRAFCHARAKTER (UND SCHÄDEN AUS ENTGANGENEM GEWINN, GESCHÄFTSUNTERBRECHUNG, DATENVERLUST), DIE DURCH IHR VERSCHULDEN IN VERBINDUNG MIT IHREM ZUGRIFF, DER UNMÖGLICHKEIT DES ZUGRIFFS ODER IHRER NUTZUNG DER WEBSITE, DER APP ODER DER INHALTE ENTSTEHEN, ODER DIE SICH AUS GEKAUFTEN ODER ERWORBENEN PRODUKTEN ODER ERHALTENEN NACHRICHTEN ODER ÜBER DIE WEBSITE ODER APP GETÄTIGTEN TRANSAKTIONEN ERGEBEN, ODER DIE SICH AUS DEM UNBEFUGTEN ZUGRIFF AUF ODER DER ÄNDERUNG IHRER ÜBERTRAGUNGEN ODER DATEN ERGEBEN.
9.3 SOFERN NICHT AUSDRÜCKLICH AUF DER WEBSITE ANGEGEBEN UND SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, ÜBERNIMMT ECCO KEINE WEITERE GEWÄHRLEISTUNG IN BEZUG AUF DIE NUTZUNG DER WEBSITE ODER DER APP ODER IN BEZUG AUF ÜBER DIESE GETÄTIGTE TRANSAKTIONEN.
9.4 DIE IN DIESEM ABSCHNITT 9 DARGELEGTEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN SIND NICHT ANWENDBAR, SOWEIT SIE GESETZLICH VERBOTEN SIND, UND IHRE RECHTE NACH DEM VERBRAUCHERRECHT NICHT BEEINTRÄCHTIGEN. BITTE INFORMIEREN SIE SICH ÜBER DERARTIGE VERBOTE, DIE IN IHREN LOKALEN GESETZEN ENTHALTEN SIND.

 

10 Freistellung

10.1 Sofern dies nicht durch das anwendbare Recht untersagt ist, erklären Sie sich damit einverstanden, ECCO, seine Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften, verbundenen Unternehmen, leitenden Angestellten, Geschäftsführer und Mitarbeiter von und bezüglich sämtlicher Verluste, Ausgaben, Schäden und Kosten, einschließlich angemessener Anwaltskosten, zu entschädigen, die sich aus der Verletzung dieser Nutzungsbedingungen durch Sie oder der Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums oder anderen Rechten einer natürlichen oder juristischen Person durch Sie oder einen anderen Nutzer, der Ihr Konto nutzt, ergeben oder damit zusammenhängen.

 

11 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Wir bieten die Dienste der Website und der App von unseren Büros in Österreich aus an. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die Inhalte auf unserer Website oder App für die Nutzung an anderen Orten geeignet, legal oder verfügbar sind. Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem österreichischen Recht und sind entsprechend auszulegen, wobei die Bestimmungen des Kollisionsrechts nicht zur Anwendung kommen. Eine ausgedruckte Version dieser Nutzungsbedingungen ist in Gerichts- und Verwaltungsverfahren, die auf diesen Nutzungsbedingungen beruhen oder sich auf diese beziehen, im gleichen Umfang und unter den gleichen Bedingungen als Beweis zulässig wie andere Geschäftsdokumente und -unterlagen, die ursprünglich in ausgedruckter Form erstellt und aufbewahrt wurden.
Für alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen, Ihrer Nutzung der Website oder der App oder Ihrem Kauf von Produkten auf der Website oder in der App ergeben, sind durch die zuständigen Gerichte in Österreich zu entscheiden. 
11.1 Sie erkennen an, dass ein Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen, der: (i) sich auf Rechte des geistigen Eigentums oder vertrauliche Informationen bezieht und (ii) ECCO wahrscheinlich einen erheblichen wirtschaftlichen Schaden zufügen wird und zu einem nicht wiedergutzumachenden Schaden für ECCO führen kann, der nicht angemessen durch Schadensersatz ausgeglichen werden kann. Folglich ist ECCO berechtigt, zusätzlich zu allen anderen zur Verfügung stehenden Rechtsbehelfen Unterlassungsansprüche, besondere Erfüllungsansprüche und andere angemessene Rechtsbehelfe geltend zu machen, um einen derartigen Verstoß zu verhindern.

 

12 Alternative Methoden der Streitbeilegung 

Die Nutzung alternativer Streitbeilegungsmethoden erfolgt  freiwillig. Die nachfolgenden Bestimmungen haben lediglich Informationscharakter und stellen weder für Sie noch für ECCO eine Verpflichtung dar.
Sollte es uns nicht gelingen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden, besteht bei Vorliegen der Voraussetzungen die Möglichkeit, Beschwerde bei der Internet Ombudsstelle unter http://www.ombudsstelle.at einzulegen. Nähere Informationen zu den Verfahrensarten finden Sie unter www.ombudsstelle.at. Sie können zur Einreichung Ihrer Beschwerde auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: http://ec.europa.eu/odr. Dieses Portal kann von Bedeutung sein, wenn Sie in einem anderen EU-Land leben. Bei der Einreichung einer Beschwerde geben Sie bitte unsere E-Mail-Adresse an: kundenbetreuung.at@ecco.com. 


13 Rechtsbehelfe bei Verletzung dieser Bedingungen durch Sie

13.1 Ohne Einschränkung sonstiger Rechte oder Rechtsbehelfe behält sich ECCO für den Fall, dass ECCO aus gutem Grund feststellt, dass Sie gegen einen Teil dieser Nutzungsbedingungen verstoßen oder anderweitig unangemessenes Verhalten gezeigt haben, insbesondere das Recht vor, (i) Sie per E-Mail zu warnen, dass Sie gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen haben; (ii) jegliche Inhalte zu löschen, die Sie oder Ihr(e) Beauftragte(r) über die Webseite oder App zur Verfügung gestellt haben; (iii) Ihren Zugang zur Webseite oder App zu sperren; (iv) Strafverfolgungsbehörden zu benachrichtigen und/oder Inhalte an diese zu senden und/oder mit diesen für weitere Maßnahmen vollständig zu kooperieren; und/oder (v) jede andere Maßnahme zu ergreifen, die ECCO als angemessen erachtet.
13.2 Wenn Ihr Zugang zur und/oder Ihre Nutzung der Website oder der App oder eines anderen von ECCO für Sie bereitgestellten Dienstes von uns gemäß diesen Nutzungsbedingungen eingestellt wird, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie nicht versuchen werden, sich erneut bei der Website oder der App oder einem anderen von ECCO bereitgestellten Dienst anzumelden oder auf diese zuzugreifen, indem Sie einen anderen Mitgliedsnamen verwenden oder andere Versuche unternehmen.

 

14 Urheberrechtsbeschwerde

14.1 Wir respektieren die Rechte des geistigen Eigentums anderer, und wir erwarten von den Nutzern der Website oder der App, dass sie dasselbe tun. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Werk kopiert wurde und auf unserer Website oder App in einer Weise zugänglich ist, die eine Urheberrechtsverletzung darstellt, können Sie unseren benannten Urheberrechtsbeauftragten unter folgender Adresse benachrichtigen:
ECCO SKO A/S
z. H.: Group Legal
Industrivej 5
6261 Bredebro
Dänemark
oder per E-Mail: legal@ecco.com 
14.2 Wir empfehlen, Ansprüche wegen Urheberrechtsverletzungen schriftlich geltend zu machen und die folgenden Informationen beizufügen: (i) eine elektronische oder physische Unterschrift der Person, die befugt ist, im Namen des Inhabers des Urheberrechts zu handeln; (ii) eine Beschreibung des urheberrechtlich geschützten Werks, das Ihrer Ansicht nach verletzt wurde, einschließlich der URL (d. h. der Adresse der Webseite) des Ortes, an dem das urheberrechtlich geschützte Werk (oder eine Kopie des urheberrechtlich geschützten Werks) existiert; (iii) die URL oder einen anderen spezifischen Ort auf unserer Website oder App, an dem sich das Material befindet, das Ihrer Ansicht nach Ihre Urheberrechte verletzt; (iv) Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse; (v) eine Erklärung von Ihnen, dass Sie in gutem Glauben davon ausgehen, dass die strittige Nutzung nicht durch den Urheberrechtsinhaber, seinen Vertreter oder das Gesetz erlaubt ist; und (vi) eine Erklärung von Ihnen, dass die vorstehend genannten, in Ihrer Mitteilung enthaltenen, Informationen richtig und wahrheitsgemäß sind und dass Sie der Urheberrechtsinhaber sind oder befugt sind, im Namen des Urheberrechtsinhabers zu handeln.

 

15 Kinder

Der Zugang zu und die Nutzung der Website oder der App ist nur für Personen über 18 Jahren bestimmt. Die Website und die App sind nicht für die Nutzung durch Minderjährige unter 18 Jahren („Minderjährige“) bestimmt. Minderjährige, die auf die Website oder die App zugreifen, sollten die Erlaubnis und Unterstützung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters einholen. Wenn Sie einem Minderjährigen, für den Sie erziehungsberechtigt sind, den Zugriff auf die Website oder die App erlauben, sind Sie allein verantwortlich für: (i) das Online-Verhalten dieses Minderjährigen; (ii) die Überwachung des Zugriffs auf und der Nutzung der Website oder der App durch diesen Minderjährigen; und (iii) die Folgen der Nutzung der Website oder der App durch diesen Minderjährigen.

 

16 Sonstiges
 
16.1 Für den Fall, dass eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen im Widerspruch zu anwendbaren Gesetzen, Regeln, Vorschriften oder Verordnungen steht oder eine Bestimmung von einem zuständigen Gericht für ungültig erklärt wird, gilt diese Bestimmung als neu formuliert, um die ursprünglichen Absichten der Parteien so weit wie möglich widerzuspiegeln, und der Rest dieser Nutzungsbedingungen bleibt in vollem Umfang in Kraft und wirksam. 
16.2 Ein Versäumnis von ECCO, auf der strikten Einhaltung einer Bestimmung der Nutzungsbedingungen zu bestehen oder diese durchzusetzen oder ein Recht aus den Nutzungsbedingungen auszuüben, ist nicht als Verzicht auf unser Recht auszulegen, diese Bestimmung oder dieses in diesem oder einem anderen Fall geltend zu machen oder sich auf diese(s) berufen; vielmehr bleiben diese in vollem Umfang in Kraft und wirksam.
Sie versichern gegenüber ECCO, dass Sie berechtigt sind, auf die Website oder die App zuzugreifen und diese gemäß diesen Nutzungsbedingungen zu nutzen. Diese Nutzungsbedingungen und etwaige Zusätzliche Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den hier behandelten Gegenstand dar und ersetzen alle früheren Vereinbarungen und Absprachen.

 

17 Kontaktieren Sie uns

Wir freuen uns über Ihre Kommentare und Fragen. Bitte kontaktieren Sie uns unter:
ECCO Europe Service Center sp. z.o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 - 092 Warszawa, Poland, z. H.: Kundenbetreuung 
Telefonnummer: +43 720 022930 
E-Mail: kundenbetreuung.at@eu.ecco.com




Zuletzt aktualisiert: 12/2024

Verkaufs- und Lieferbedingungen

Verkaufs- und Lieferbedingungen für Einkäufe, die auf https://at.ecco.com (im Folgenden als die „Website“ bezeichnet) getätigt wurden.

Klicken Sie hier, um eine Kopie dieser Verkaufs- und Lieferbedingungen zum späteren Nachschlagen herunterzuladen. 

1 Einleitung

1.1 Die Website steht im Eigentum und wird betrieben von: ECCO (Österreich) GmbH, Eintragungsnummer: FN 372189 m, mit Sitz in  Jordangasse 7, 1010 Wien, Österreich (im Folgenden „ECCO“, „wir“, „uns“ und „unser“ genannt), Telefonnummer +43 720 022930 (Telefonkosten fallen gemäß dem nationalen Tarif an), E-Mail: : kundenbetreuung.at@eu.ecco.com. Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer von ECCO lautet ATU66913316. 
1.2 Diese Verkaufs- und Lieferbedingungen gelten für den Kauf und die Lieferung von Waren, die auf der Website zur Lieferung in Österreich verkauft werden. Wenn Sie unsere Produkte kaufen und in ein anderes Land liefern lassen möchten, gehen Sie bitte auf die ECCO-Website für das betreffende Land (indem Sie dieses Land aus dem Dropdown-Menü auf der Website auswählen).

2 Bestellung und Kauf von Produkten 

2.1 Produkte
2.1.1 Die Produkte, die wir online verkaufen, werden auf dieser Website angezeigt und umfassen unter anderem Schuhe, Taschen und Schuhpflegeprodukte. 

2.2 Einkauf
2.2.1 Indem Sie eine Bestellung aufgeben und den Button „Ich bestelle und bezahle“ anklicken, bieten Sie an, ein Produkt zu diesen Verkaufs- und Lieferbedingungen zu kaufen. 
2.2.2 Um eine Bestellung bei uns aufgeben zu können, müssen Sie: (i) über 18 Jahre alt sein; und (ii) eine gültige Kredit- oder Debitkarte oder ein Bankkonto besitzen, wie unter Punkt 2.5 angegeben. 
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, bestätigen Sie, dass: (i) alle Angaben, die Sie uns gegenüber machen, wahrheitsgemäß und richtig sind, (ii) Sie ein autorisierter Benutzer der Kreditkarte, Debitkarte oder einer anderen Zahlungsmethode sind, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, und (iii) genügend Geldmittel vorhanden sind, um den gesamten Kaufpreis (und gegebenenfalls die Lieferkosten) zu decken.

2.3 Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung und Bestellbestätigung
2.3.1 Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Diese E-Mail stellt lediglich eine Bestätigung dar, dass wir Ihr Angebot zum Kauf eines Produkts erhalten haben und stellt keine Annahme Ihrer Bestellung an sich dar.

2.3.2 Ein Vertrag zwischen uns über den Verkauf der Waren kommt erst dann zustande, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist und wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail sowie die Rechnungs- und Versandinformationen zusenden. Der Vertrag kommt somit in dem Moment zustande, in dem wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail und/oder SMS zusenden. 
2.3.3 Sie akzeptieren, dass alle Mitteilungen bezüglich der Bestellung, einschließlich der Bestellbestätigung, der Rechnung, der Lieferinformationen usw., per E-Mail versandt werden.

2.4 Preis und Verfügbarkeit
2.4.1 Alle Preise der auf der Website angebotenen Produkte sind in EUR und einschließlich der Mehrwertsteuer angegeben. Bei einigen Bestellungen kann eine zusätzliche Liefergebühr anfallen, deren Höhe Ihnen vor Aufgabe Ihrer Bestellung mitgeteilt wird. 
2.4.2 Alle Bestellungen sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit und deren Bestätigung zu verstehen, da es in seltenen Fällen vorkommen kann, dass eine Bestellung nicht ausgeführt werden kann (z. B. wenn zwei Bestellungen für genau dasselbe Produkt aufgegeben werden und nur ein Exemplar zum Versand verfügbar ist). 
2.4.3 Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung jederzeit zu stornieren, bevor ECCO die Bestellung angenommen hat, wenn es nicht möglich ist, das bestellte Produkt zu liefern und ECCO einen angemessenen, triftigen Grund für die Stornierung hat.
2.4.4 Es kann vorkommen, dass wir von Zeit zu Zeit Produkte anbieten, die nur in begrenzter Auflage erhältlich sind (d. h. dass derartige Produkte nicht dauerhaft oder über lange Zeit verfügbar sind). Das bedeutet, dass es nicht immer möglich ist, ein identisches Ersatzprodukt zu liefern, wenn Sie ein derartiges Produkt umtauschen oder reklamieren möchten. In diesem Fall erstatten wir Ihnen stattdessen den Kaufpreis (und die Kosten für die Lieferung zum Grundpreis zum Zeitpunkt der Bestellung).

2.5. Zahlung
2.5.1. Die Informationen über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode müssen uns bei der Aufgabe einer Bestellung auf der Website mitgeteilt werden. 
2.5.2. Nach Erhalt Ihrer Bestellung führen wir eine standardmäßige Vorabgenehmigungsprüfung für Kredit- oder Debitkarten und für Banküberweisungen eine Kontrollprüfung durch. Wir tun dies, um sicherzustellen, dass genügend Geldmittel zur Durchführung der Transaktion vorhanden sind. Die Produkte werden erst versandt, wenn diese Vorabgenehmigungsprüfung oder Kontrollprüfung abgeschlossen ist. Ihre Karte wird belastet, sobald die Bestellung angenommen wurde und wir Ihre Produkte versenden. Bei Banküberweisungen wird Ihr Konto belastet, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.
Wir akzeptieren die folgenden Karten: Visa, Visa Electron, Mastercard Credit und Mastercard Debit, sowie PayPal und Klarna
2.5.3. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte wird der gesamte Betrag von uns auf Ihrem Konto reserviert und die Zahlung wird erst zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Produkte von Ihrer Karte abgebucht. 
Ihre Verbindung ist bei uns immer sicher und mit einer 256-Bit-Chiffre verschlüsselt.
Der ECCO Online Shop verwendet 3D Secure Visa und Mastercard.
2.4.5 Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Zahlungsdaten in unserer Datenbank.

2.6 Rabatt-Codes
2.6.1 Wir können von Zeit zu Zeit Aktions-Rabattcodes anbieten, die für alle oder bestimmte Einkäufe auf der Website gelten.
2.6.2 Die Bedingungen für die eventuelle Nutzung eines Rabattcodes werden zum Zeitpunkt der Aktion angegeben.

3 Lieferung

3.1 Wir bemühen uns, die bestellten Produkte so schnell wie möglich zu versenden und an Sie zu liefern. Die Versandzeiten können allerdings je nach Verfügbarkeit variieren, und alle Zusicherungen oder Angaben zu den Lieferzeiten gelten vorbehaltlich etwaiger Verspätungen aufgrund von Verzögerungen bei der Post oder Ereignissen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir liefern innerhalb Österreichs versandkostenfrei.
3.2 Alle auf der Website gekauften Produkte werden im Rahmen eines Liefervertrags geliefert. Der Dienstleister im Rahmen des Liefervertrags ist POST AT. Dementsprechend geht das Risiko des Verlustes bezüglich der und das Eigentum an diesen gekauften Produkten mit der Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse auf Sie über. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen nach Annahme Ihrer Bestellung durch ECCO. Die Zeit, die benötigt wird, um die bestellten Produkte an Sie zu liefern, umfasst die Zeit, die erforderlich ist, um die bestellten Produkte für den Versand vorzubereiten und die Zeit, die für die Lieferung der Produkte durch den Dienstleister benötigt wird.

4 „Click and Collect“ und „Click and Reserve“

4.1 Sie können ein Produkt in einem unserer Ladengeschäfte reservieren, indem Sie die Option „Click and Reserve“ auf der Website nutzen, wenn diese Option für das entsprechende Land angezeigt ist. Sie können auch die Option „Click and Collect“ nutzen, bei der Sie ein Online-Kaufangebot des Produkts tätigen und der einzige Unterschied zwischen „Click and Collect“ und dem Online-Verkaufsprozess darin besteht, dass Sie bei „Click and Collect“ Ihren Kauf in dem angegebenen Geschäft abholen.
4.2 Wenn Sie ein Produkt über die Option „Click and Reserve“ reservieren oder ein Kaufangebot für ein Produkt über die Option „Click and Collect“ tätigen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die den Erhalt Ihrer Reservierung bestätigt. Diese E-Mail stellt lediglich eine Bestätigung dar, dass wir Ihre Anfrage zur Reservierung eines Produkts oder Ihr Kaufangebot erhalten haben, und stellt keine Annahme Ihrer Reservierung/Bestellung oder eine Bestätigung dar, dass wir das bestellte Produkt im ausgewählten Ladengeschäft vorrätig haben. 
4.3 Wenn das/die von Ihnen reservierte(n) oder den Gegenstand eines Kaufangebots darstellende(n)  Produkt(e) im Geschäft für Sie bereitsteht/stehen, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass Ihr reserviertes oder gekauftes Produkt nun im Geschäft für Sie bereitsteht. Wir werden Ihr Produkt für 5 Tage ab dem Datum der in diesem Abschnitt 4.3 genannten E-Mail reservieren.
4.4 Bitte beachten Sie, dass für die Reservierung der tatsächlich zu zahlende Preis der Preis ist, der zum Zeitpunkt der Abholung gilt. Um in den Genuss des zum Zeitpunkt der Reservierung verfügbaren Rabatts zu kommen, bitten wir Sie, die Bestellung während des Aktionszeitraums abzuholen oder die Transaktion online abzuschließen, indem Sie eine Bestellung mit sofortiger Bezahlung aufgeben.

5 Stornierung und Rückgabe
 
                                  Widerrufsbelehrung
              Widerrufsrecht für Verbraucher im Sinne des KSchG

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. 

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, ECCO (Poland) Sp. Z.o.o, ul. Sokolowska 24, 05-806 Sokolow, Polen mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auf unserer Website [returns.ecco.com] elektronisch ausfüllen und übermitteln. Wenn Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen, werden wir Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung für den Widerruf auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.

Sie erhalten von uns unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis er-bracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Ware, sofern die Rücksendung in Österreich abgesendet wird. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

5.1 Um die Rückgabe und die Rückerstattung des Kaufpreises zu beschleunigen, können Sie unser Rückgabeverfahren anwenden:  
Der einfachste Weg, einen Artikel zurückzugeben:
Schritt 1: Verpacken Sie Ihre Sendungen wieder in den Original-Schuhkarton oder eine andere Originalverpackung ohne Postaufkleber. 
Schritt 2: Melden Sie sich bei unserem Retourenportal an. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Bestellnummer finden Sie in der E-Mail mit der Bestellbestätigung. 
Schritt 3: Drucken Sie das im Portal erstellte Etikett aus. Sie finden das Etikett außerdem in der Rückgabebestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten, sobald Sie Ihre Rückgabe auf dem Portal bearbeitet haben.
Schritt 4: Bringen Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett auf Ihrer eigenen Schachtel/Tüte an (bringen Sie das vorausgezahlte Rücksendeetikett also bitte nicht auf der Original-Schuhschachtel oder einer anderen Originalverpackung an).
Schritt 5: Geben Sie das Paket an der  nächstgelegenen DHL-Abgabestelle ab. Die nächstgelegene Abgabestelle finden Sie unter:  https://www.dhl.com/at-de/home/unsere-unternehmensbereiche/paket/privatkunden/servicepoint-finder.html

5.2 Rücksendungen können Zeit in Anspruch nehmen
5.2.1 Bis wir Ihre Rücksendung bei unserem Lager erhalten, kann es ungefähr 10 Tage dauern. Wir empfehlen Ihnen dringend, unser vorausbezahltes Rücksendeetikett zu verwenden und die Quittung als Versandnachweis aufzubewahren.
5.2.2 Es kann sein, dass Ihr Bankinstitut zusätzliche Tage für die Rückzahlung benötigt, nachdem es die Zahlung von uns erhalten hat.
5.2.3 Bitte beachten Sie, dass Sie für den Verlust oder die Beschädigung der Ware bis zum Eintreffen an der angegebenen Rücksendeadresse verantwortlich sind, wenn Sie nicht das mitgelieferte vorausbezahlte Rücksendeetikett verwenden.
5.2.4 Wenn Sie für die Rücksendung der Waren nicht das mitgelieferte vorausbezahlte Rücksendeetikett verwenden, sind Sie verpflichtet, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen. Wir tragen die Rücksendekosten, wenn wir Ihnen falsche oder defekte Ware geschickt haben.
5.2.5 Die zurückgegebenen Waren sollten ausschließlich zur Überprüfung ihres Charakters, ihrer Eigenschaften und Funktionsweise verwendet worden sein. Sie können die Produkte also anprobieren, aber Sie sind verpflichtet, sie ausschließlich in einer Art und Weise zu behandeln, wie sie dies auch in einem Ladengeschäft machen würden. Wenn Sie einen Artikel, den Sie mehr als laut diesem Punkt 5.9.2  zulässig verwendet haben, zurücksenden, erhalten Sie gegebenenfalls keine Rückerstattung.
5.2.6 Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel oder ein beschädigtes Paket mit fehlenden Artikeln erhalten, bitten wir Sie, uns einen fotografischen Beweis zur Verfügung zu stellen. Bitte senden Sie ein Foto an unsere Kundenbetreuung, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können (siehe Kontaktangaben unter Abschnitt 10).
5.2.7 Wir erstatten Ihre Zahlung entsprechend Ihren Anweisungen im Rückgabeformular. Wir können eine Rückerstattung nur auf dieselbe Karte vornehmen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wir haben kein Eigentum an den zurückgesandten Produkten, bis der Artikel an der angegebenen Rücksendeadresse eingetroffen ist. Für bestimmte Produkte und Produktlinien können abweichende Rückgaberichtlinien gelten, die Ihnen vor dem Kauf eines Produkts, das diesen Richtlinien unterliegt, mitgeteilt werden.
5.2.8 Wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung (siehe Kontaktangaben unter Abschnitt 10), wenn Sie Fragen zu unserem Rücksendeverfahren haben.

6 Produktgewährleistung und Bearbeitung von Reklamationen

6.1 Wir sind verpflichtet, Ihnen die bestellte Ware frei von Mängeln und in Übereinstimmung mit diesen Verkaufs- und Lieferbedingungen zu liefern.
6.2 Wenn die bestellte Ware mangelhaft ist, haben Sie das Recht:
(a) eine teilweise oder vollständige Erstattung zu beantragen;
(b) den Umtausch des mangelhaften Produkts gegen ein mangelfreies Produkt zu verlangen; oder
(c) zu verlangen, dass wir die Mängel beseitigen.
6.3 Vorbehaltlich Abschnitt 6.4 haben Sie kein Recht auf Rückerstattung, wenn wir das mangelhafte Produkt unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten gegen ein mangelfreies Produkt umtauschen oder den Mangel nach Ihrer Aufforderung oder mit Ihrer Zustimmung unverzüglich beheben.
6.4 Abschnitt 6.3 gilt nicht, wenn das Produkt bereits von uns ersetzt oder repariert wurde oder wir der Pflicht zum Umtausch gegen ein mangelfreies Produkt nicht nachgekommen sind oder den Mangel auf Ihre Aufforderung hin nicht beseitigt haben.
6.5 Ist die Beseitigung des Mangels und die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten im Vergleich zur Ersatzlieferung verbunden, können wir das mangelhafte Produkt ungeachtet Ihres diesbezüglichen Antrags durch ein mangelfreies Produkt ersetzen.
6.6 Wenn Sie eine Beschwerde über die Produkte haben, die Sie erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung (siehe Kontaktdaten unter Abschnitt 10), der Ihnen mitteilen wird, wie Sie vorgehen können und welche Informationen wir benötigen, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten.
6.7 Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen und innerhalb von 14 Tagen auf Ihre Beschwerde antworten. 
6.8 Wir haften für die Produktmängel, wenn die Mängel zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts vorhanden waren und innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung des Produkts an Ihre Adresse festgestellt wurden. Ihr Anspruch auf Beseitigung des Mangels oder auf Ersatz des verkauften durch ein mangelfreies Produkt ist auf ein Jahr ab dem Datum der Feststellung des Mangels begrenzt; die oben genannte Verjährungsfrist endet jedoch nicht vor Ablauf von 27 Monaten ab dem Datum der Lieferung des Produkts. Wenn Sie den Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies Produkt oder die Behebung des Mangels beantragt haben, wird die Frist für die Einreichung eines Erstattungsantrags ausgesetzt, während das Produkt repariert oder ersetzt wird. Ihr Recht, eine Erstattung aufgrund von Produktmängeln zu verlangen, ist auf ein Jahr ab dem Datum der Feststellung des Mangels begrenzt; die oben genannte Verjährungsfrist endet jedoch nicht vor Ablauf von 27 Monaten ab dem Datum der Lieferung des Produkts. 

7 Personenbezogene Daten/Datenschutzerklärung

7.1 In unserer Datenschutzerklärung (die Sie hier einsehen können: https://at.ecco.com/de-AT/CustomerCare/Privacy-Policy) erfahren Sie, welche Informationen wir bei der Bearbeitung Ihrer Bestellungen über Sie erheben und verarbeiten und welche Rechte Sie als betroffene Person haben.

8 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

8.1 Diese Verkaufs- und Lieferbedingungen unterliegen und sind gemäß dem Recht der Republik Österreich unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen auszulegen. Eine gedruckte Fassung dieser Verkaufs- und Lieferbedingungen ist in Gerichts- und Verwaltungsverfahren, die auf diesen Verkaufs- und Lieferbedingungen beruhen oder sich darauf beziehen, im gleichen Umfang und unter den gleichen Bedingungen zulässig wie andere Geschäftsdokumente und -unterlagen, die ursprünglich in gedruckter Form erstellt und aufbewahrt wurden.
8.2 Für alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Verkaufs- und Lieferbedingungen, Ihrer Nutzung der Website oder der App oder Ihrem Kauf von Produkten auf der Website oder in der App ergeben, sind durch die zuständigen Gerichte der Republik Österreich zu entscheiden.

9 Alternative Methoden der Streitbeilegung

9.1 Die Nutzung alternativer Streitbeilegungsmethoden erfolgt freiwillig. Die nachfolgenden Bestimmungen haben lediglich Informationscharakter und stellen weder für Sie noch für ECCO eine Verpflichtung dar.
9.2 Sollte es uns nicht gelingen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden, besteht bei Vorliegen der Voraussetzungen die Möglichkeit, Beschwerde bei der Internet Ombudsstelle unter http://www.ombudsstelle.at einzulegen. Nähere Informationen zu den Verfahrensarten finden Sie unter www.ombudsstelle.at. Sie können zur Einreichung Ihrer Beschwerde auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: http://ec.europa.eu/odr. Dieses Portal kann von Bedeutung sein, wenn Sie in einem anderen EU-Land leben. Bei der Einreichung einer Beschwerde geben Sie bitte unsere E-Mail-Adresse an: kundenbetreuung.at@ecco.com. 

10 Kontaktdaten

10.1 Kontaktdaten Kundenbetreuung:
Telefonnummer: +43 720 022930
E-Mail: kundenbetreuung.at@eu.ecco.com 
Adresse: ECCO Europe Service Center sp. z o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 - 092 Warszawa, Polen, z. H.: Kundenbetreuung. 

11. Widerrufsformular und Widerrufs-Belehrung
(Bitte füllen Sie dieses Formular nur dann aus und senden Sie es an uns zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)
An: ECCO (Poland) Sp. Z.o.o., ul. Sokołowska 24, 05-806 Sokołów, Polen:
Hiermit erkläre(n) ich/wir (*) den Widerruf meines/unseres (*) Kaufvertrags über die folgenden Waren: 
Bestellt am (*) / erhalten am (*);
• Name des/der Verbraucher(s);
• Adresse des/der Verbraucher(s);
• Unterschrift des/der Verbraucher(s);

Datum
(*) Wie zutreffend ausfüllen

Zuletzt aktualisiert: 12/2024