Kostenlose Lieferung und einfache Rückgabe
- Retournieren Ihrer Ware
- Größentabelle
- Reklamation
- Schuhpflege
- Häufige Fragen (FAQ)
- Verkaufs- und Lieferbedingungen
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Unsere Produkte sind das Ergebnis unserer Leidenschaft und Handwerkskunst. Wir gehen weder bei der Qualität noch beim Design Kompromisse ein, und Ihr Komfort hat für uns allerhöchste Priorität. Sollten Sie mit dem Produkt oder der Größe nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung natürlich zurückgeben. Und so geht‘s:
RETOUREN-RICHTLINIEN
- Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
- Artikel müssen mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein.
- Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren durch Tragen, Ändern oder Waschen aufzeigen.
- Schuhe müssen im originalen Schuhkarton in ihrem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten verpackt sein.
- Nach Hause gelieferte Bestellungen können postalisch oder in einem ECCO-Store in Ihrer Nähe zurückgegeben werden.
- In einem Store abgeholte Artikel können in ausgewählten ECCO-Stores oder durch Beantragen einer Rücksendung in unserem Retourenportal zurückgegeben werden.
- In ECCO-Stores aufgegebene Bestellungen können ausschließlich in ausgewählten ECCO-Stores zurückgegeben werden.
Wie gebe ich durch Versandunternehmen zugestellte Artikel zurück?
Über Versandunternehmen:
- Schritt 1: Verpacken Sie die Artikel im originalen Schuhkarton ohne jegliche Postetiketten.
- Schritt 2: Melden Sie sich in unserem Retourenportal an. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.
- Schritt 3: Drucken Sie das über das Portal erstellte Etikett zuhause aus. Sie finden das Etikett außerdem in der Retourenbestätigung, die Sie nach Beantragen der Rücksendung über das Portal per E-Mail erhalten.
- Schritt 4: Kleben Sie das Retourenetikett auf ihr Paket (bitte kleben Sie das Etikett nicht auf den originalen Schuhkarton). Das Entgelt zahlen wir. Das Paket kann nun verschickt werden.
- Schritt 5: Bringen Sie das Paket zu einer Annahmestelle in Ihrer Nähe.
- Schritt 6: Behalten Sie die Rücksendungsverfolgung im Auge. Sie erhalten eine E-Mail/SMS, sobald wir Ihre zurückgeschickten Artikel erhalten haben.
In einer Filiale:
Bringen Sie Ihr Päckchen zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.
Wie gebe ich in einem ECCO-Store abgeholte Artikel zurück?
In einer Filiale:
Bringen Sie Ihr Päckchen zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. Sie können Ihr Päckchen auch durch Erstellen eines Etiketts in unserem Retourenportal zurückschicken.
Rücksendungen können einige Zeit dauern
Wenn die Rücksendung per Kurier erfolgt, teilen wir Ihnen mit, dass es etwa 7 Arbeitstage dauern kann, bis die von Ihnen zurückgesendete Ware unser Lager erreicht. Wir empfehlen, das im Paket enthaltene voraus bezahlte Rücksendeetikett zu verwenden und die Sendungsverfolgungsnummer zu speichern, die als Nachweis für den Versand dient, falls Ihr Paket während des Transports verloren geht. Wenn wir Ihre Sendung erhalten, erhalten Sie auch eine E-Mail, in der die Annahme der Rücksendung bestätigt wird.
Sobald wir die Rücksendung erhalten, erstatten wir den Kaufbetrag auf demselben Konto, von dem die Zahlung getätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass es 2 bis 10 Arbeitstage dauern kann, bis der zurückerstattete Betrag auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein wird. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Transaktion.
Ihre Bank benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um Informationen von uns zu erhalten, um Geld von der Transaktion auf Ihr Konto zu verarbeiten und zu überweisen.
Bitte beachten Sie
- Wenn Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett nicht verwenden, sind Sie für die Ware verantwortlich, bis sie unser Lager erreicht.
- Wenn Sie einen defekten / falschen Artikel oder ein beschädigtes Paket mit fehlenden Artikeln erhalten, benötigen wir gegebenenfalls Fotos zur Dokumentation. Bitte senden Sie das Foto an uns, so dass wir den Fall weiterbearbeiten können.
- Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen: Waschen, Reinigen, Biegen, Ausfransen, Schmutz werden auf Gefahr des Absenders versandt und unterliegen nicht dem automatischen Rückerstattungsprozess.
Größentabelle
Reklamation
Wir bauen unsere Schuhe für eine lange Lebensdauer und arbeiten sehr hart daran, neue Wege zu finden, um unsere Produkte zu verbessern und technische Innovationen anzubieten, die ein großartiges Trageerlebnis bieten. Von Zeit zu Zeit kann es sein, dass ein paar wenige Produkte, nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen. Wenn Sie Probleme mit Ihren Produkten oder Ihrer Bestellung haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Online gekaufte Schuhe reklamieren
Wenn Sie eine Reklamation auf ein Paar online gekaufte Schuhe einreichen möchten, benötigen wir eine kurze Beschreibung und Bilder, die das Problem zeigen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos und einer kurzen Erklärung wie der Fehler aufgetreten ist an: kundenbetreuung.at@eu.ecco.com.
Für Schuhe benötigen wir folgende Fotos:
- Beide Schuhe von oben fotografiert
- Beide Schuhe von unten fotografiert (Laufsohlen)
- Foto des beschädigten Bereichs / Problems
Bitte beachten Sie, dass die Bilder 5 MB nicht überschreiten dürfen.
Sobald wir die angeforderten Bilder erhalten haben, werden wir uns Ihre Reklamation ansehen. Wir werden Sie während des Prozesses auf dem Laufenden halten.
Schuhe, die in einem örtlichen Geschäft gekauft wurden reklamieren
Wenn Sie Probleme mit Schuhen haben, die in einem örtlichen Geschäft gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem die gekauften Schuhe erworben wurden, oder an das nächstgelegene ECCO-Geschäft. Ihr nächstgelegenes Geschäft finden Sie hier.
Bitte beachten Sie, dass das Ladenpersonal möglicherweise einen Kaufnachweis benötigt, um Ihren Anspruch zu bearbeiten.
Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben
Wenn Sie feststellen, dass die Produkte, die Sie gerade erhalten haben, nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder nicht in dem von Ihnen erwarteten Zustand geliefert wurden, benötigen wir hierfür einen fotografischen Nachweis.
Bitte senden Sie uns Fotos an die E-Mail-Adresse des Kundendienstes: kundenbetreuung.at@eu.ecco.com, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.
Für Schuhe benötigen wir folgende Fotos:
- Beide Schuhe von oben fotografiert
- Beide Schuhe von unten fotografiert (Laufsohlen)
- Foto des beschädigten Bereichs / Problems
Bitte beachten Sie, dass die Bilder eine Größe von 5 MB nicht überschreiten dürfen.
Bitte beachten Sie, dass Sie gebrauchte Produkte nicht zurückgeben können. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, wie zum Beispiel: Waschen, Reinigen, Schmutz, Flecken, Falten, Kratzspuren, werden auf Gefahr des Absenders zurückgesandt und unterliegen keinem automatischen Rückgabeprozess.
Sollten Sie weiterhin Interesse am Kauf des/der Produkte(s) haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.
Schuhpflege
WARUM SIND ECCO REINIGUNGS- UND PFLEGEPRODUKTE SO WICHTIG?
Die Eigenschaften der Reinigungs- und Pflegemittel für Schuhe wurden so entwickelt, um die hohe Qualität der Materialien der ECCO-Schuhen, zu pflegen und damit so lange wie möglich zu erhalten. Die große Auswahl an ECCO Schuhreinigungs- und Pflegeprodukten, die von Spezialisten entwickelt wurden, reinigt und schützt perfekt die Oberfläche von ECCO-Schuhen aus Naturleder und anderen Materialien.
PFLEGE IHRER ECCO SCHUHE
1. Wählen Sie Bürsten, Crémes, Imprägniermittel usw. sorgfältig aus. Jedes Leder und andere Material erfordert unterschiedliche Pflegeprodukte.
2. Schuhe sollten beim An- und Ausziehen ganz locker geschnürt sein.
3. Die richtige Schnürung des Schuhs verhindert ein Aufscheuern der Füße, eine vorzeitige Abnutzung des Futters und eine Verformung des Obermaterials.
4. Verwenden Sie beim Anziehen der Schuhe einen Schuhlöffel und denken Sie beim Ausziehen daran, den Verschluss zu lösen und die Schnürsenkel zu lockern. So vermeiden Sie Schäden an der Rückseite des Schaftes.
5. Bitte vermeiden Sie, so weit wie möglich, dass Ihre Lederschuhe nass werden. Naturleder ist ein heterogenes Material. Es hat die Fähigkeit, Wasser aufzunehmen und weiterzugeben, eine Eigenschaft, die in anderen Materialien nicht zu finden ist. Dies geht jedoch auf Kosten einer begrenzten Widerstandsfähigkeit gegen Nässe. Um das Obermaterial vor Wasser zu schützen, empfiehlt sich die regelmäßig Anwendung eines Imprägniermittels.
6. Trocknen Sie die Schuhe bei Raumtemperatur. Um die Schuhe vor Verformungen zu schützen, verwenden Sie Schuhspanner oder stopfen Sie sie mit Papier aus. Verwenden Sie zum Trocknen der Schuhe keine Trockner, Heizungen oder andere Wärmequellen.
7. Die Schuhe sollte ihrem Zweck entsprechend verwendet werden: Hausschuhe für zu Hause, Sportschuhe für den Sport, usw.
8. Die Schuhe sollten nicht in der Waschmaschine gewaschen werden. Reinigungsschaum wird für die Schuhreinigung sowohl von außen als auch innen empfohlen.
9. Schuhe sollten so oft wie möglich gelüftet werden. Verwenden Sie nicht jeden Tag das gleiche Paar Schuhe. Die intensive Nutzung eines Paars Schuhe führt zu vorzeitigem Verschleiß.
10. Verwenden Sie keine Instant- und Glanz-Schuhcrémes, da diese das Leder beschädigen können.
11.Lacklederschuhe sollten nicht bei niedrigen Temperaturen getragen werden.
12. In der ersten Zeit kann es beim Tragen von naturgefärbten Lederschuhen zu Verfärbungen kommen. Tragen Sie daher in dieser Zeit dunklere Socken.
13. Schuhe mit Ledersohlen können besohlt werden. Die Ledersohlen sind nicht feuchtigkeitsbeständig und sollten wie Oberleder behandelt werden.
14. Der regelmäßige Austausch beschädigter Teile, d. h. Absätze, Schnürsenkel und Einlegesohlen, liegt in der Verantwortung des Kunden.
15. Die Pflege des Schuhinneren, die Reinigung des Schuhs und der Austausch von Innensohlen liegt in der Verantwortung des Trägers. Um die Frische des Schuhinneren zu verlängern und ein gesundes Mikroklima zu gewährleisten, wird empfohlen, regelmäßig einen Schuherfrischer zu verwenden.
Herkunftsland: siehe Etikett auf dem Produkt.
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Sie möchten, dass Ihre Schuhe gut aussehen, sich frisch anfühlen und länger halten?
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Häufige Fragen (FAQ)
Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?
RETOUREN-RICHTLINIEN
- Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
- Artikel müssen mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein.
- Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren durch Tragen, Ändern oder Waschen aufzeigen.
- Schuhe müssen im originalen Schuhkarton in ihrem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten verpackt sein.
- Nach Hause gelieferte Bestellungen können postalisch oder in einem ECCO-Store in Ihrer Nähe zurückgegeben werden.
- In einem Store abgeholte Artikel können in ausgewählten ECCO-Stores oder durch Beantragen einer Rücksendung in unserem Retourenportal zurückgegeben werden.
- In ECCO-Stores aufgegebene Bestellungen können ausschließlich in ausgewählten ECCO-Stores zurückgegeben werden.
Wie gebe ich durch Versandunternehmen zugestellte Artikel zurück?
Über Post:
- Schritt 1: Verpacken Sie die Artikel im originalen Schuhkarton ohne jegliche Postetiketten.
- Schritt 2: Melden Sie sich in unserem Retourenportal an. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.
- Schritt 3: Drucken Sie das über das Portal erstellte Etikett zuhause aus. Sie finden das Etikett außerdem in der Retourenbestätigung, die Sie nach Beantragen der Rücksendung über das Portal per E-Mail erhalten.
- Schritt 4: Kleben Sie das Retourenetikett auf ihr Paket (bitte kleben Sie das Etikett nicht auf den originalen Schuhkarton). Das Entgelt zahlen wir. Das Paket kann nun verschickt werden.
- Schritt 5: Bringen Sie das Paket zu einer Annahmestelle in Ihrer Nähe.
- Schritt 6: Behalten Sie die Rücksendungsverfolgung im Auge. Sie erhalten eine E-Mail/SMS, sobald wir Ihre zurückgeschickten Artikel erhalten haben.
In einer Filiale:
Bringen Sie Ihr Päckchen zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.
Wie gebe ich in einem ECCO-Store abgeholte Artikel zurück?
In einer Filiale:
Bringen Sie Ihr Päckchen zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. Sie können Ihr Päckchen auch durch Erstellen eines Etiketts in unserem Retourenportal zurückschicken.
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.
Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung auf der Webseite des Kuriers nachverfolgen.
Die Versandnummer finden Sie auf dem Rücksendeaufkleber über dem Barcode.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Tagen verarbeitet, nachdem wir Ihre Artikel im Warenhaus erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass es 5 - 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkontoauszug erscheint. Dies hängt von Ihrem Kartenaussteller ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Wir werden Ihre Rückerstattung auf die gleiche Karte gut schreiben, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sollte dies nicht möglich sein (d. h. wenn die Karte abgelehnt, storniert wurde oder abgelaufen ist), kontaktieren Sie bitte die ECCO-Kundenbetreuung und wir werden Ihnen das Geld über eine Banküberweisung zurück erstatten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird sie umgehend verarbeitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Sobald Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Falls Sie Artikel aus Ihrer Bestellung retournieren wollen, halten Sie sich bitte an die Hinweise zur Registrierung Ihrer Rücksendung im Paket oder sehen Sie sich hier unsere Rückgabehinweise an.
Kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsnummer verfolgen, die in der Versandbestätigungs-E-Mail "Ihre Bestellung wurde versandt" enthalten ist. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bevor Sie die Bestellung über das POST AT-Tracking verfolgen können.
Wurde meine Bestellung versandt?
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung am Tag des Eingangs vorzubereiten.
1. Lieferung zu Ihnen nach Hause
Die erwartete Lieferzeit beträgt 3 bis 4 Werktage.
Sie können Ihre Bestellung anhand der Nummer der Sendung verfolgen, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail mit dem Titel "Ihre Bestellung ist bereits unterwegs" finden. Von dem Moment an, wo die Sendung aus dem ECCO Lager verschickt wird, bis zu dem Moment, an dem die Bestellung im Trackingsystem des Spediteurs sichtbar wird, können bis zu 24 Stunden vergehen.
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie hier.
2. Abholung im Geschäft
Die voraussichtliche Dauer Ihrer Bestellung beträgt 3 bis 4 Werktage. Wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Liefern Sie an Paketstationen?
Aus Sicherheitsgründen liefern wir nicht an Paketstationen.
An wen sollte ich mich bei Fragen in Bezug auf Produkte, die in einem lokalen ECCO-Store gekauft wurden, wenden?
Bei Fragen zu Produkten, die in lokalen ECCO-Geschäften gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle, bei der Sie Ihr Produkt gekauft haben. Das Filialpersonal wird Sie bestmöglich unterstützen.
Wie finde ich meine Schuhgröße?
Ich suche einen bestimmten Artikel
Können Sie mehr Informationen über ein Produkt zur Verfügung stellen?
Die Produktseite für jeden Artikel beinhaltet eine Beschreibung und Bilder. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die ECCO-Kundenbetreuung.
Wie verwende ich meinen Gutscheincode?
Sie verwenden einen Gutscheincode, indem Sie ihn in das entsprechende Feld in "Ihr Warenkorb" eingeben, bevor Sie auschecken. Weitere Informationen zur Aktion finden Sie in dem Haftungsausschluss, der dem Code beigefügt ist.
Wie beinflussen Gutscheincodes mein Recht, eine Bestellung zurückzugeben?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Wenn auf Ihre ursprüngliche Bestellung ein Gutscheincode angewandt wurde, wird Ihr Rückerstattungsbetrag entsprechend angepasst. Wir können Gutscheincodes nicht erneut einlösen.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird der Versandbestätigungs-E-Mail "Ihre Bestellung wurde versandt" beigefügt, sobald Ihre Bestellung von unserem Warenhaus versandt wurde.
Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Rechnung bereits bezahlt habe
Es kann vorkommen, dass eine Mahnung versandt wird, bevor Ihre Zahlung gut geschrieben wurde. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Klarna Ihre Zahlung erhalten hat, wenden Sie sich bitte telefonisch (Tel.: 0720 56 8111) an Klarna.
Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich den Artikel/die Artikel zurückgegeben habe.
Es kann vorkommen, dass eine Mahnung versandt wird, bevor Ihre Rückgabe verzeichnet wurde. Bitte wenden Sie sich an Klarna, um sie über Ihre Rücksendung (Tel.: 0720 56 8111) zu informieren.
Ich habe allgemeine Fragen zu meiner Klarna-Rechnung
Bitte kontaktieren Sie Klarna telefonisch (Tel.: 0720 56 8111).
Wie bezahle ich für meine Bestellung?
Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an:
per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro),
Klarna Rechnungskauf,
PayPal.
Ist eine Bestellung über Telefon möglich?
Wann ist der Kaufbetrag fällig?
Bei Zahlung per Kreditkarte ist der volle Betrag Ihrer Bestellung auf Ihrem Konto reserviert. Der Kaufbetrag wird von Ihrer Karte abgebucht, sobald die Bestellung versandt wurde.
Wenn Sie mit Klarna bezahlen, erhalten Sie eine Rechnung von Klarna mit 30 Tagen Fälligkeit.
Was passiert, wenn ich eine Ware zurücksende, die mit PayPal bezahlt wurde?
Welche Zahlungsbestätigung erhalte ich in der E-Mail von Pay-Pal?
Muss ich Zoll- und Einfuhrgebühren bezahlen?
Nein. Alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind im Preis Ihrer Bestellung enthalten.
Wie lange steht die Bestellung zur Abholung bereit?
- Ihre bereits bezahlte Bestellung steht 7 Werktage ab Auslieferung bereit.
- Ihre Reservierung steht 3 Werktage ab Lieferung bereit.
Eine versäumte Bestellung / Reservierung wird an das Lager zurückgeschickt.
Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht rechtzeitig abholen kann?
Wenn Sie die Bestellung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist abholen können, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung unter der E-Mail-Adresse kundenbetreuung.at@eu.ecco.com oder telefonisch unter + 43 720 022930
Wie kann ich mich für Ihren Newsletter anmelden?
Was ist MY ECCO?
Das MY ECCO-Konto bietet die folgenden Möglichkeiten:
• Zugriff auf detaillierte Informationen zu Ihren aktuellen und vorherigen Bestellungen
• Speichern Sie Ihre Lieblingsprodukte
• Speichern Sie Ihre Daten, um Ihren nächsten Einkauf zu erleichtern
• Möglichkeit, den Newsletter zu abonnieren
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Ist es sicher, online zu bestellen?
Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis gesichert, einfach und sicher ist, verwendet unser ECCO Online-Shop die branchenübliche Secure Socket Layers-Technologie(SSL).
Unser ECCO Online Shop unterstützt das Visa / MasterCard 3D Secure Protokoll. Ihre Verbindung ist bei uns immer sicher und verschlüsselt mit einer 256-Bit-Chiffre. Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Zahlungsinformationen in unserer Datenbank.
Wenn Sie sich das Standortfeld (URL) im oberen Bereich des Browsers beim Auschecken ansehen, sehen Sie, dass es mit ""https: //"" anstelle des normalen ""http: //"" beginnt. Dies zeigt an, dass Sie sich im sicheren Modus befinden.
Wie kann ich meine ECCO Schuhe pflegen?
In drei einfachen Schritten: Mit Hilfe von Reinigung, Pflege und Schutz verlängern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Schuhe.
Reinigung
Wenn Sie Ihre Schuhe mit unseren wasserbasierten Reinigungsprodukten reinigen, entfernen Sie effektiv Schmutz und beleben das Leder, während Sie gleichzeitig das Produkt auffrischen. Sehen Sie sich die gesamte Kollektion von Reinigungsprodukten an.
Pflege
Pflegeprodukte pflegen, befeuchten und verbessern die Elastizität des Leders. Die Pflegeprodukte geben den Schuhen wieder Glanz und verhindern das Austrocknen des Leders. Sehen Sie sich die gesamte Kollektion von Pflegeprodukten an.
Schutz
Beenden Sie die Pflegeroutine mit einem unserer schützenden Produkte, um das Leder vor rauen Wetterbedingungen und vor Flecken zu schützen. Sehen Sie sich die gesamte PROTECT-Produktpalette an.
Um die perfekten Clean-Care-Protect-Produkte für Ihre Schuhe zu finden, beachten Sie bitte die Produktempfehlungen auf unserer Webseite, wenn Sie die gewünschten Schuhe in den Warenkorb legen oder kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung unter Angabe der Modellbezeichnung und der Artikelnummer Ihrer Schuhe. Wir werden Ihnen eine individuelle Pflegeempfehlung zur Verfügung stellen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Sie können die Bestellung entweder gleich erstellen oder auf die Rückerstattung für die zurückgegebene Bestellung warten. Wir empfehlen jedoch, die neue Bestellung so schnell wie möglich zu platzieren, da wir in unserem System Artikel nicht reservieren können.
Verkaufs- und Lieferbedingungen
Terms and Conditions for Sale and Delivery (T&C´s)
Subject to these T&C´s,
ECCO (Austria) GmBH
Jordangasse 7
1010 Vienna
Austria
VAT : ATU66913316
Tax Nr. 205/1978
Company Registration no: Vienna - FN 372189 m
Telephone no. (customer care no.) +43 720 022930 (free of charge)
Email: (customer care email) kundenbetreuung.at@eu.ecco.com
(referred to herein as "ECCO Europe," "we," "us" and "our") a subsidiary of ECCO Europe AG and part of the ECCO Group hereby offers to sell and deliver our products displayed on this Website to you. By placing an order you are agreeing to the T&C´s.
These T&C´s are available at a link at the bottom of each page on the Web Site. You may review or print out the T&C´s at any time free of charge and they are also sent with each order confirmation and invoice. We reserve the right to change the T&C´ at any time for all future orders.
- Purchasing Products and Returns
1.1. Products
The products we sell online are displayed on this Website and include but are not limited to footwear, bags and shoe care products.
1.2. Purchasing
By placing an order and clicking the button “I order and pay” you are offering to purchase a product on and subject to the following T&C´s. All orders are subject to availability and confirmation thereof as there may be rare occasions where for example two orders are placed for the exact same product and only one is available to send.
We try to dispatch and deliver to you the ordered goods as soon as possible. Dispatch times may, however, vary according to availability and any guarantees or representations made as to delivery times are subject to any delays resulting from postal delays or force majeure.
In order to contract with us you must be over 18 years of age and possess a valid credit or debit card. If your order is accepted, we will inform you by email. When placing an order you undertake that all details you provide to us are true and accurate, that you are an authorised user of the credit card, debit card or other payment method used to place your order and that there are sufficient funds to cover the cost of the goods.
1.3. Our Contract
When you place an order, you will receive an e-mail confirming receipt of your order. This email will only be an acknowledgement that we have received your offering to purchase a product and is not an acceptance of your order. A contract between us for the purchase of the goods will not be formed until your order is ready to be shipped at which time we send you an order confirmation as well as the invoice and shipment information. The contract is concluded at the moment when we send you an order confirmation. We will not charge your card with any amount before shipping your products, however an amount may be reserved on your card in order to ensure sufficient funds to cover the payment.
You accept that all communication regarding the order including order confirmation, invoice, shipping information, confirmation of the contract conclusion and potentially credit invoice etc. is done via e-mail from our side.
1.4. Prices
All prices of the products available on the Web Site are provided in EUR and include VAT (gross amounts).
1.5. Payment
The data of the payment method that you wish to use for payment should be provided to us when placing an order on the Web Site. Upon receiving your order we carry out a standard pre-authorisation for credit or debit cards and for bank transfer we do a control check. We do this to ensure there are sufficient funds to fulfil the transaction. Products will not be dispatched until this pre-authorisation check and control have been completed.
We accept the following cards: Visa and Mastercard. When paying with credit or debit card, the full amount is reserved on your account by us and payment is debited from your card only at the time of dispatch of your products.
For bank transfers your account will be debited as soon as the order has been placed.
Your connection is always secure with us and encrypted with 256 bit cipher. We use 3D Secure Visa and Mastercard. For security reasons, we do not store any payment information in our database.
All fees and charges related to the above payment methods are covered by us.
1.6. Discount Codes
We may from time to time offer promotional discount codes, which may apply in respect of any, or certain specified, purchases made though this Website.
The conditions of potential use relating to any discount code will be specified at the time of issue.
1.7. Delivery
All products purchased from the Web Site are delivered pursuant to a shipment agreement. Service provider is POST AT. Accordingly, the risk of loss and title to such purchased products passes to you upon delivery to you at the designated address. Delivery will be made within 3-4 business days after your order has been confirmed. The time required for the ordered goods to be delivered to you includes the time necessary to prepare the ordered goods for shipment and the time of delivery of the goods by POST AT.
We only ship within Austria (please see overview of restrictions to this) and if you wish to have our products delivered in another country please go the website of that particular country.
We deliver free of charge.
1.8. Descriptions
We attempt to describe our products as accurately as possible. However, errors do occur. If a product purchased on the Web Site does not conform to the product description or wary slightly from the pictures, you may return the unused product to us.
1.9. Cancellations and returns
You may cancel an order up until the time of dispatch by contacting our Customer Care at number +43 720 022930. If payment of the full amount has been made this will be refunded to you via the original method of payment.
When you shop with us, we want you to be completely satisfied. If you are not satisfied with a purchase made at the Web Site, you may withdraw from the contract concluded with us and return the ordered goods for a refund of the purchase price. We can only accept returns purchased through this Web Site. All purchases made through another ECCO sales point must be returned to the original place of purchase.
Just return your unused and unworn item to us within 30 days upon receipt of the item at:
ECCO (Poland) Sp. z o.o.
ul. Żwirki i Wigury 18A. bud. B2
02–092 Warszawa
Polska
The deadline of 30 days is counted from the date when the ordered goods have been delivered to you.
Your statement on the withdrawal from our contract may be sent to us in any form and by any mean of correspondence within 15 days of receipt of the products. You may also use the specimen return form at the end of these Terms of Use or use the one in the package your products came in. You should also return the goods acquired by the withdrawn contract within 15 days counted from the date of the withdrawal you have sent to us.
We will reimburse the purchase price of the goods being subject to the withdrawn contract not later than within 15 days counted from the date when we obtain your statement on withdrawal. Please note, however, that we may suspend the reimbursement until we receive the returned goods.
In order to speed up the return the reimbursement of the purchase price you may also apply our return procedure:
How (easiest) to return an item
Step 1: Repack your items into the original shoebox without any postal labels.
Step 2: Log in to our returns portal. You will need your order number and email address. The order number can be found in the order confirmation email.
Step 3: Print the label you generated on the portal.
Step 4: Place the prepaid return label on your box (Please do not stick the prepaid return label on the original shoebox.)
Step 5: Take the package to your nearest drop off location. You can find your closest drop-off location at: https://www.post.at/sf/standortfinder
Returns may take time
It can take approximately 7 days for us to receive your return to our warehouse. We strongly encourage you to use our prepaid return label and to keep your receipt as proof of postage.
Your refund will be processed in the original form of payment within 2-10 business days, as soon as we have received your goods in the warehouse. You will be notified via email when this transaction has taken place.
Your banking institution may require additional days to process and post the “return” transaction to your account once they have received the information from us.
Please note that if you do not use the provided prepaid return label, you are responsible for the goods until they reach our warehouse.
If you do not use the provided prepaid return label in order to return the goods, you are obliged to cover the direct costs of the goods returning. We are responsible for return shipping costs if we have sent wrong or defective goods.
The returned goods should not be used in the manner not necessary to verify their character, features and functionality. You may try on the products, but you should not wear them. If you return a used, worn or washed item that is not approved by our quality control, we cannot send the item back to you. You are responsible for the decrease of value of the returned products.
If you receive a defective/wrong item or a damaged parcel with missing items the easiest way to handle this is if we get photographic evidence of this. Please send a photo to us at our Customer Care team so we can investigate further. We are responsible for a return of a defective/wrong item.
Based on your return instructions in the return form, we will issue you a credit to your card. We can only issue credit to the same card used for the purchase. We do not have title to the returned products until the item arrives at our returns department.
If you have any questions about our returns process, please contact Customer Care.
2. Product Warranty and claim handling
2.1. Claims
We are obliged to deliver to you the ordered goods free of any defects.
In case the ordered goods have defects, you have the right to:
• file a declaration on a reduction of the price;
• withdraw from the contract;
• demand exchange of the defective product for a product free from defects;
• demand from the seller to immediately remove the defects.
The right to file a declaration on a reduction of price or withdrawal from the contact does not apply in case when we immediately and with no excessive inconveniences exchange the defective product for one free from defects or immediately remove the defect. This limitation, in turn, does not apply where the product has already been exchanged or repaired by us, or we have not discharged the duty of exchanging the product for one free from defects or removing the defect.
You may request a replacement for a product free from defects rather than removal of the defect proposed by the seller, or request the removal of the defect instead of replacement for a product free from defects proposed by the seller.
If it is impossible to remove the defect and to bring the product to conformity with the contract in a manner chosen by you or it involves excessive costs in comparison with the manner proposed by us, we may replace the defective product for a product free from defects regardless of your request in this respect.
If you have a complaint regarding the products you have received please contact our Customer Care and they will inform you how to proceed and what information we need in order for us to process your complaint.
We will confirm the receipt of your claim and respond to your request in this respect within 30 days.
2.2. Warranty
We are responsible for the product defects if they are detected before the lapse of two years counted from the date when the product was delivered to your address. Your claim for the removal of the defect or replacement of the product sold for one free from defects is limited to one year, counting from the date of detecting the defect; however, the above limitation period may not cease to run before the elapse of the two years period counted from the date of delivery of the product. Your right to withdraw from the contract or to reduce the price due to the products’ defects is also limited to one year counted from the date of detecting the defect; however, if you have requested replacement of the product for one free from defects or removal of the defect, the time limit to submit the declaration on withdrawal from the contract or reduction of the price begins to run upon ineffective lapse of the time limit for exchange of the product or removal of the defect.
3. Governing Law and venue
These T&Cs and your purchase shall be governed by and construed in accordance with the laws of Austria. A printed version of these T&C´s will be admissible in judicial and administrative proceedings based upon or relating to these T&C´s to the same extent and subject to the same conditions as other business documents and records originally generated and maintained in printed form.
Any controversy or claim arising out of or relating to these T&C´s or your purchase of any products from the Web site shall be settled by the competent courts of Austria
4. Alternative methods of dispute resolution
Using alternative methods of dispute resolution is voluntary. The below provisions have only informative character and do not constitute any obligation neither for you nor for ECCO Europe.
If we fail to find a satisfactory solution to a complaint from you, you can lodge a complaint with europakonsument.at if conditions are met. You may also use the European Commission online dispute resolution here to register your complaint. This portal can be relevant when living in another EU-country. When filling in a complaint, please enter our e-mail address legal@ecco.com
As a consumer you also have the right to seek extrajudicial procedures if we do not agree with you regarding your complaint. You then have the right to ask for intervention of a neutral entity such as a mediator, consumer advocate, social organization etc. You can contact: europakonsument.at
5. Remedies for Breach of these Terms by You
Without limiting any other rights or remedies, in the event that ECCO Europe determines, that you have breached any portion of these T&C´s, or have otherwise demonstrated inappropriate conduct, ECCO Europe reserves the right, in particular, to (i) warn you via e-mail that you have violated these T&C´s (ii)cancel any orders and not allow new orders to be placed; (iii) discontinue your access to the Web Site, (iv) notify and/or send content to and/or fully cooperate with law enforcement authorities for further action;.
If your ability to access and/or use the Web Site or any other service provided to you by ECCO Europe is discontinued by us hereunder, then you agree that you shall not attempt to re-register with or access the Web Site, any other service provided by ECCO Europe, through use of a different member name or otherwise.
6. Miscellaneous
In the event that any provision of these T&C´s conflicts with applicable law, rule, regulation or order or if any provision is held invalid by a court with competent jurisdiction, then the issue regulated by such invalid provision will be settled in the manner that would take into account your interests., and the remainder of these T&C´s will remain in full force and effect..
7. Contact Us
We welcome your comments and questions. Please contact us at:
Telephone no. (customer care no.) +43 720 022930 (free of charge)
Email: (customer care email) kundenbetreuung.at@eu.ecco.com
8. Standard return form
(This form is to be completed and returned if the right to withdraw from an order is requested)
For:
ECCO (Poland) Sp. z o.o.
ul. Żwirki i Wigury 18A. bud. B2
02–092 Warszawa
Polska
Telephone: +43 720 022930
E-mail : kundenbetreuung.at@eu.ecco.com
I/we hereby wish to use the right to cancel my purchase and return the following products from:
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Customers address (Customers addresses):
Customers signature (Customers signatures) (only if the form is concluded on paper)
Date:
(*) The parts not applicable are to be crossed out